企业家应重视公众需求心理(3)
2017-07-10 01:05
导读：根据马斯洛的需求理论，在企业内部的治理上，要重视人的因素，满足职工中不同层次不同人的需求，那么在企业树立形象，与外界的交往中，也要时时注
根据马斯洛的需求理论，在企业内部的治理上，要重视人的因素，满足职工中不同层次不同人的需求，那么在企业树立形象，与外界的交往中，也要时时注重公众的需求，而且企业内部治理与外界树立形象也是相辅相承的。
当前，我国的企业界和商界，经常把顾客喻为上帝，这就是说，顾客是企业最重要的公众，要把顾客放在第一位，那么如何把顾客放在第一位，是个首要题目，根据马斯洛的需求层次论，就应该满足顾客不同层次的需求，满足顾客不断上升的需求，而且要满足顾客最迫切的需求，急顾客所急，把满足顾客的需求作为企业决策的条件，把顾客的需求作为推动企业的轴心，按照顾客的需求进行生产和经营，使企业赢得竞争中的上风。松下电器公司创始人松下幸之助说过：“身为制造厂商，我们的社会责任就是要使顾客购买、使用、满足我们的产品。因此，一个企业必须要把握最精的情报，了解顾客需要什么，我们天天都要丈量顾客的体温。”
美国治理科学院前任院长凯茨·大卫斯，在他所著的《组织行为学》中指出，“从1935~1995年60年间，美国劳动者需求层次结构变化的可能情况，1935年，安全需求处于主导地位，首先是基本生理需求，只有少数人的自我实现需求处于支配地位，1935年后，高层次需求直线上升，可以设想到1995年，尊重的需求将独占鳌头，其次，是自我实现的需求，以生理需求为主的雇员将寥若晨星”，而1935年至今出现的总变化则体现了需求层次非凡的进步，人类从经纪人到社会人再到自我实现的人的方向，一直在发展。
随着现代文明的发展，生产力的进步，人们的需求呈动态形式向较高层次发展着。在解决了温饱题目、安全题目之后，更高层次如友爱与回属的需求、尊重的需求，自我实现的需求就出现了，企业只有把解决、满足顾客不断上升的需求作为企业经营决策的条件，才能真正赢得竞争中的上风，企业只有诚心诚意地尊重顾客，让顾客在交易活动中充分保持自己的尊严，并意识到自己的重要，顾客才能感觉到他是真正的上帝。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com） 优秀的企业总是把顾客的物质需求与高层次的精神需求结合起来予以满足，由于满足人的物质需求总会受到很多限制，而满足人的高层次的精神需求却有无穷的契机，这一点恰恰构成了把顾客当作上帝的无穷广阔性。
