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企业家应重视公众需求心理

2017-07-10 01:05 摘 要 辩证唯物主义以为，人的需求是在人与客观环境相互作用的过程中，在积极的活动中产生的，人的需求是多种多样的。在现代企业中，了解公众复杂变幻的需求，分析公众的动机，通过及时反馈，有效地猜测公众行为，进而使本企业达到所设目标，是非常重要的。
　　关键词 需求 马斯洛 需要层次论

　　需求是被人感受到一定的生活和发展条件的必要性，也就是有机体内部环境和外部生活条件的稳定的要求在人脑中的反映。需求一旦被意识到，就以行为动机的形式表现出来，需求是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反映。这里所说的客观需求，既包括人体内的生理需求，也包括外部的社会的需求，需求即反映机体内部要求或外部生活条件的要求，那么作为社会的人，这种要求具有明显的社会性，因此，人的需求受社会所制约，它的发展受社会生产和分配的性质所决定，即使是人的生物性需求，其所追求的目标和实现的方式等都受社会历史的制约，正如马克思所说：“饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙齿啃生肉来解除的饥饿。”
　　按照需求的起源，可以分成生物性需求和社会性需求两类，生物性需求又称生理需求，是人生来具有的，它反映了人对延续和发展自己生命所必须的客观条件的需求，如饮食、睡眠、休息、呼吸、排泄、防御等，这类需求假如长时间得不到满足，有机体就无法生存，种系也无法延续，社会性需求是后天习得的，与人的社会生活相联系的需求，受到个体所处的文化的、社会的以及经验因素的影响，因而不同的历史时期、不同的文化条件、不同的政治制度、不同的阶级和不同的民族，以及不同的风俗习惯，使得人们的社会性需求有很大不同，社会性需求同样为人类生活所必须，如劳动的需求，交往的需求，友爱与回属的需求，尊重的需求、美的需求等等，假如这些需求得不到满足，不会像生物性需求得不到满足那样导致死亡，但是也会引起不安、焦虑、痛苦、沮丧等不良情绪，甚至导致疾病。
　　需求产生动机，动机指向目标，目标导致行为，行为达到目标，由于人的需求是多种多样的，那么由此产生的动机就是非常丰富的，表现在行为上是千差万别的，因此，面对公众的需求、动机、行为，作为治理者，为了调动职工的积极性，应该了解职工的各种需求，分析各种需求，有针对性地设置目标，尽可能把组织目标与职工的公道要求有机地结合起来，使得社会的需求，组织的需求逐步地转化为职工的个人需求，从而更有效地把握职工的动机，有效地控制和调节职工的行为，充分挖掘人的内在潜力，激发出更大的积极性，从而达到组织及个人的目标，最后满足各种需求。
　　在现代企业中，了解公众复杂变幻的需求，也是非常重要的。美国福特汽车公司及通用汽车公司的发展正说明了这一点。
　　20世纪初，美国制造的汽车种类很多，但产量有限，且造价昂贵，每辆汽车从2 500~7 000美元不等，汽车只能属于少数富有阶层。基于这种现状，福特汽车公司对市场进行调查，发现市场上有95%的消费者是劳动阶层，他们需要汽车，但汽车售价的昂贵，使他们看而生畏，因此，福特公司决定把低收进阶层作为自己的目标市场，设计出一种4汽缸20马力的低价实用的T型汽车，并首先采用生产线，大幅度降低本钱，1914年每辆T型车售价为490美元，产量近25万辆，引起市场的大量需求，由于T型汽车低售价，引起广大的劳动阶层的广泛需求，从而使他们产生购买动机，尽而导致购买T型汽车的行为，以至于到1921年，福特公司的T型汽车在美国汽车市场上占有率高达56%。
　　正当福特汽车公司的T型汽车在市场竞争中取得成功的时候，一些影响市场的因素，即美国公众的需求也在不知不觉中发生着变化。由于，需求反映机体内部要求或外部生活条件的要求，而作为社会的人，这种需求具有明显的社会性，因此，人的需求受社会所制约，其发展受社会生产和分配的性质所决定。到20世纪20年代，美国人民的生活水平已有很大的进步，人们开始青睐“美观”、“舒适”和高性能，廉价实用的T型汽车在市场上失宠了，在此，福特公司对人们新的需求、新的动向没有察觉，因此，就不能及时控制把握公众的行为，对公众的行为更没有给予及时的反馈，到1925年以后，T型汽车销路每况愈下，1927年***停产。