论服务企业虚拟经营战略的研究视角(2)
2017-08-04 01:14
导读：2 服务企业虚拟经营需要实现公司组织结构的自我运作机制设计 服务企业的运作机制和经营理念不同于制造型企业。从运作机制来看，服务企业的产品无法
2 服务企业虚拟经营需要实现公司组织结构的自我运作机制设计
服务企业的运作机制和经营理念不同于制造型企业。从运作机制来看，服务企业的产品无法预先生产完毕，而是需要在为客户服务的过程中随时提供，因此，服务企业的运作过程就具备了很强的时效性和伴随性，这种特征需要服务企业的各级员工具有较强的自主意识和自主能力。从经营理念来看，服务企业需要客户提供良好的消费体验和服务享受，因此，服务企业的经营过程就具备了很强的体验性和交互性，这种特征需要服务企业的组织结构设计能够满足客户多变的消费偏好，并可以随时进行动态调整。
据此可知，拟采取虚拟经营战略的每家服务企业都必须首先根据外部环境和内部资源条件设计合适的组织结构，并制定出能够自我组织、自我治理、自我发展的“虚拟经营自组织”；然后，在自身与伙伴服务企业之间构建“虚拟经营供给链”，进而升级成为各个服务企业赖以生存的“服务企业虚拟经营系统”。
四、服务企业虚拟经营战略的研究视角
1 低本钱战略与差异化战略的整合研究视角
根据波特对于企业战略的分类，低本钱、差异化和集中化是三种基本战略类型，成功的企业应当根据企业内外部环境的动态变化趋势，选择其中一种作为自己的战略经营模式。即使有部分企业采用了两种战略类型，也很少有同时采用低本钱和差异化战略的。由于一般而言，同时获取低本钱和差异化的竞争地位通常是互相抵触的，差异化战略的实施往往意味着企业总本钱的进步。波特的“夹在中间”理论以为，同时追求低本钱和差异化竞争上风轻易使企业陷于“夹在中间”的困境而只能获得低于均匀水平的利润。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） 对于一般性企业而言，在虚拟经营过程中，企业可以采取“回核化”策略，即仅保持自身的核心业务，而将非核心业务外包出往，再通过技术同盟、企业集群、战略同盟和动态同盟等形式与伙伴企业组建成网络化创新价值链系统。这样一来，网络化创新价值链系统中的各服务企业都可以专心从事自身的上风业务，从而获得低本钱竞争上风；同时，虚拟企业还能够借助虚拟技术(VT)和信息技术(IT)实现企业与客户之间知识和信息的动态共享，设计、生产和供给符合客户偏好的产品和服务，从而获得差异化竞争上风。对于服务企业的虚拟经营过程而言，以上低本钱和差异化双重竞争上风的获得则表现得更为明显。服务企业的经营资源多半属于技术、信息、思想而非物质资源和能源，这类资源在虚拟经营系统各企业之间的传达和共享过程基本能够做到不产生额外本钱。因此，服务企业虚拟经营的低本钱上风表现得更为明显。 2 混序组织范式与自组织范式的整合研究视角
混序组织范式和自组织范式属于超现代治理学范式。混序组织范式的条件假设是以为现代企业组织应当可以像大脑或生物圈一样进行自我组织、自我治理和自我发展。只有这样才能消除严格的等级观念、机械的
规章制度以及无所不在的控制所导致的“企业迟钝症”，混序组织也是网络经济时代全球企业组织形式的首选。自组织范式实质上是一种“基于知识的、本质上是自我传导的”组织范式。它包括了自主性、知识工人、授权、扁平化组织、员工自我控制等基本概念，其主要观点可以回纳为：通过自组织这个特征，企业经营过程中所有行为个体的互动行为才形成了群体的行为。尽管每一次互动行为非常简单，但整个群体却能够解决复杂的题目。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 从服务企业虚拟经营的特征来看，在通过模块和构件分工、服务技术标准共享等方式进行虚拟化运作的过程中，各服务企业的分工协作、知识共享、现场业务优化、研发导向、甄选等活动都需要信息支持系统、知识共享系统、风险控制系统等运作平台的支持。而信息支持、知识共享、风险控制三种系统均需要服务企业员工和组织结构的自我组织、自我治理和自我发展。这种经营特点完全符合混序组织范式的研究思路。
