论服务企业虚拟经营战略的研究视角(3)
2017-08-04 01:14
导读：从服务企业虚拟经营的运作机制来看，服务企业的组织结构设计必须能够随时根据客户消费偏好的变化进行动态性调整，服务企业的各级员工也必须具有较
从服务企业虚拟经营的运作机制来看，服务企业的组织结构设计必须能够随时根据客户消费偏好的变化进行动态性调整，服务企业的各级员工也必须具有较强的自主意识和自主能力，以随时调整服务内容和方式。由于现代网络经济条件下市场环境瞬息万变，服务企业中的高层治理者往往来不及对企业运营流程和一线员工的工作方式进行调整和优化，而只能通过扁平化组织设计和充分授权等方式让一线员工进行自我组织、自我治理和自我发展，并进一步将这种运作机制共享到伙伴企业中往。这样整个“虚拟经营供给链”和“服务企业虚拟经营系统”中知识型员工个体的互动行为就能够组合为群体行为来解决复杂的题目。这种经营特点完全符合自组织范式的研究思路。
五、服务企业虚拟经营战略研究视角的实例分析——以旅行社为例
根据国家旅游局的猜测，到2020年，我国旅游总收进将达到3.3万亿人民币，相当于国内总产值的8％，真正成为国民经济的支柱产业。但是，我国旅行社的发展却行动蹒跚，而且从2007年7月1日起，我国将取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实现国民待遇。因此，旅行社急需采取新的经营方式以提升自身的核心竞争力，而虚拟经营战略则是合适的选择之一。下面本文将以旅行社为例，诠释服务企业虚拟经营战略的两个研究视角。
首先，为解决当前旅行社数目急剧膨胀、旅行社产品同质化严重、新产品创新力度欠缺等题目，我们可以考虑将旅行社划分为大、中、小三种类型。大型旅行社可以将产品销售和实地接待业务进行“虚拟”，借用外力承担，实地接待业务外包给实力较强、顾客信誉好的中型旅行社，产品销售业务外包给地域分散、易于接近客户的小型旅行社，而大型旅行社专心从事品牌建设、旅游产品开发等活动；中型旅行社致力于最大限度地满足特定细分市场的旅游者的需求，设计符合个性化和差异化的旅游产品，以及根据某一游客的专门要求和需要所设计的定制旅游产品；小型旅行社则可以借助其地理上风将其“触角’’延伸到世界的每一个角落，承担有旅游需求，而旅游产品开发不能兼顾的散客接待业务上往。这样，中小型旅行社完成行业价值链上的产品销售和实地接待业务，能够充分实现低本钱竞争态势，而大型旅行社的品牌建设、中型旅行社的产品开发、小型旅行社的散客接待，可以保证差异化战略绩效的达成。
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其次，为解决当前各旅行社机构设计重复、专业导游职员素质偏低、旅游产品研发力度偏低等题目，我们可以考虑在旅行社企业与非旅行社企业之间进行虚拟经营活动。具体而言，旅***业可以根据区域状况构建专业的导游公司、员工
培训学校、旅游产品开发研究所、旅行社治理公司等机构，这样旅行社企业就可以将导游资源供给和共享、旅游人才培养、旅游产品开发、旅行社专业治理等业务外包出往，而专心从事自身的上风业务。在旅***业价值链上，将每个旅行社都具备的职能集中在这些专业化旅游服务公司上，能够实现价值链整体流程上的旅游技术标准的动态同一、旅游产品外部网络的模块整合、旅行社组织形式的柔性化设计、旅游人才自主性培养、员工新心理契约的构建，以保证旅行社在虚拟经营过程中实现自我组织、自我治理和自我发展，旅行社员工具备较强的自主意识和自主能力，并终极成功构建混序组织范式与自组织范式下的新型旅行社企业。
六、结论
从以上旅行社为例的案例分析中可以看出，“低本钱战略与差异化战略”和“混序组织范式与自组织范式”两个整合研究视角对于服务企业虚拟经营战略的运作具有很好的解释力，为深进研究服务企业虚拟经营的战略治理题目打下了良好的理论基础。这两个整合研究视角的提出使得服务企业虚拟经营战略思想有了一个可切实操纵的研究切进点，为服务企业在动态竞争环境下成功建立竞争上风、实现战略目标提供了有力的工具。
