依靠整体市场营销进步企业竞争力(2)
2017-08-06 01:35
导读：1.研究所要以市场为导向，积极配合销售部分做好售前服务以及新产品开发工作。对于一些订货时间紧的锅炉，应加快设计，必要时，应安排加班加点；要
1.研究所要以市场为导向，积极配合销售部分做好售前服务以及新产品开发工作。对于一些订货时间紧的锅炉，应加快设计，必要时，应安排加班加点；要积极做好公司销售方面的技术服务工作，在尽可能短的时间内做好技术方案图样，保证商务洽商的需要，必要时技术职员要参加商务洽商活动，亲身向用户说明有关技术题目，或者按照用户的要求对技术方案进行调整修改；研究所还应配合销售部分进行市场调查，从而为销售部分开拓新产品市场做好技术预备。
2.生产处要根据用户交货时间安排生产活动。要打破过往按计划生产的格式，以交货时间为生产目标，协调各生产车间的任务；同时积极配合研究所进行生产改造和新产品试制，并抓好安全文明生产，为用户满足提供可靠的信誉保证。
3.质管处要根据用户要求严格控制产品质量，在加强质量检验的同时，要对产品零部件的生产过程进行质量抽查，抽查结果和存在的题目要及时通报各车间及有关科室。通过进步产品生产过程的质量，保证为客户提供优质产品。
4.财务处要参与销售部分销售承包方案的制定，及时发放每年度的承包奖金；协助销售职员到银行办理信用担保和保证金
承诺书，使销售职员能顺利地中标；以最便利于客户的方式结帐，并定期配合销售职员同客户核对货款往来。
5.用户服务处要及时解决用户反映的题目；对带有普遍性的产品质量题目要立即反馈给各有关部分，并要在尽可能短的时间内找出原因，提出解决的方案、措施，并督促各部分予以贯彻落实。要经常与销售职员沟通，了解用户服务需求，尽最大可能让客户满足，从而为销售职员解决后顾之忧。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
其它各部分也要互相协调，牢牢地围绕着销售这个中心，抓工作质量，树企业形象，从而使企业的产品在竞争中处于更有利的地位。
整体营销战略的实施措施
为了积极推行整体营销战略，太锅建立了五大治理体系以保证其顺利实施。五大治理体系是：由全质办全面负责，建立科室、车间、班组三级产品质量治理保证体系；由供给部分负责，形成科室、车间、仓库三级节能降耗治理保证体系；由总工程师全面负责，利用各级技术气力建立新产品开发治理保证体系；由安全和生产部分负责，建设现场环境安全文明治理保证体系；由财务部分全面负责，形成营销、生产和质量本钱核算、经济责任制考核、资金周转、企业积累治理网络，建立经济效益保证体系。
五大治理体系涵盖了企业工作的方方面面，为整体营销战略的顺利贯彻执行提供了系统组织和制度保证。例如，保证用户对产品质量完全满足，通过质量治理网络体系就可以得到实现。质量治理网络体系通过以下几个方面进步质量水平：一是在锅炉生产安装过程中果断贯彻执行国家的有关质量法规和标准；二是按对用户承诺的质量保证条款在生产销售的每一个环节都进行严格的质量考核。由于质量保证条款不仅包括产品技术质量指标，还包括工作质量指标，如按时交货等。这就要求生产部分既要在生产过程中抓好技术质量控制，还要在生产安排方面推行柔性治理，根据用户的交货要求灵活调整生产节奏和计划，以保证按时交货指标的完成，否则，质量考核就不能过关。三是组织质量攻关，也就是把用户反映的改进难度大的质量题目列成攻关课题，通过开展QC小组活动加以解决；四是抓好质量标兵的评选活动，凡在满足用户质量要求方面做出贡献的，企业均予嘉奖。这些措施对保障产品质量的稳定和进步起到了重要的作用，同时也进步了用户对产品和服务的满足度，从而使企业的必保项目、关键项目、主要项目合格率连续保持在100%的高水平上。
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质量保证体系还通过开展一条龙服务使用户的满足度得到了进一步提升。一条龙服务活动由以下内容构成：(1)建立服务组织并落实到人。公司专门成立用户服务处和维修配件服务处，对使用第一台新产品的用户，由技术部分派技术职员做好售后跟踪技术服务，进行现场指导安装。批量产品的售后服务由用户服务处同一负责，并要求收到用户来信、来电后，本省在6小时之内、外省在24小时之内必须赶到用户单位及时处理。(2)组建销售服务网络。网络由用户服务处牵头，加强销售网点的技术气力，并组合配套单位职员，保证及时有效服务。(3)实行"三包"到底。在制定一整套服务制度的同时，严格实行"三包"制度。为每个用户建立售后服务档案，严格执行信函处理制度，做到用户来函、来电，封封有覆信，件件有落实。(4)为了进一步方便客户，成立了锅炉安装公司。安装公司的成立既为用户解决了锅炉安装的后顾之忧，又为以后锅炉的维护修理提供了方便，从而真正实现了一条龙服务。
