持续改进的整合治理研究(4)
2017-08-14 01:11
导读：（一）对不同的改进进行回类 在治理者理解了不同改进方法的角度、术语和工具以及各种方法之间的关系之后，对各种改进方法进行整合就成为一种可能
（一）对不同的改进进行回类
在治理者理解了不同改进方法的角度、术语和工具以及各种方法之间的关系之后，对各种改进方法进行整合就成为一种可能。事实上，人们完全有可能以一种互相补充的方式、而不是互相排斥的方式把它们整合起来。
迄今为止，尽管改进方法层出不穷，但根据共同的角度、相似的术语和共享的工具，我们可以将其划分为基于时间的改进方法、基于流程的改进方法、基于质量的改进方法、基于技术的改进方法、基于员工的改进方法和基于活动的改进方法等几个大的家族，而在每个家族内部，各种改进方法之间的关系要比各个家族之间的关系密切得多。例如，相对而言，及时治理、压缩时间治理和产品推出时间治理、快速反应、制造设计、支撑质量治理等方法之间的关系相对密切，同属于基于时间的改进方法家族；适用于内部质量的ＩＳＯ９０００标准、日本的戴明奖、统计过程控制、书面标准、试验设计等方法之间的关系也相对密切，同属于基于质量的改进方法家族；而基于活动的改进方法家族包括确定产品本钱、顾客本钱、分销渠道本钱的基于活动的本钱核算、基于活动的本钱削减治理和流程改进治理等；基于技术的改进方法家族包括信息转换、数据交换、机集成制造、ＥＲＰ等；基于流程的改进方法家族包括业务流程再造、流程图、标杆治理、最佳实践等；基于员工的改进方法家族包括员工授权、型组织、技能工资制、自我导向的工作团队等。
（二）为族内和族间的改进方法之间建立起某种关联
在经历了上述的分类过程之后，人们不难找到每个家族内部的各种改进方法之间的联系。以基于时间的改进方法家族内部的各种方法之间的联系为例，尽管不同的时间方法都采用存在细微差别的术语来描述，但它们却都与时间有关。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） 但比较而言，不同家族之间的过渡联系或转换则相对较难。不过，由于有些方法使用共同的改进工具，因此它们之间也肯定存在着极为密切的关系（如表２所示）。例如，在基于活动、基于过程和基于质量的改进方法中都可以特性本钱核算（Ａｔｔｒｉｂｕｔｅ Ｃｏｓｔｉｎｇ）这一共同工具。实际上，强生医疗公司就是根据这一特点，成功地实现了多种改进的整合治理。最初，该公司试图实施一种基于活动的本钱核算方法，但由于运营经理不理解这种改进方法对他们有什么帮助，故将其视为典型的项目，相关的努力最后以失败而告终。与此同时，该公司实施的全面质量治理方法也由于运营经理无法识别其收益而没有得到全员的认可。然而，通过引进特性本钱核算，强生医疗公司成功地把留意力转移到流程改进上来，并以运营经理能够理解的语言向其展示了上述两种改进方法及各自的上风和局限性，从而使运营经理发现，获得基于活动的本钱核算信息以后再努力实施全面质量治理方法具有重大价值，并终极把导向成功。另外，诸如流程分类计划等工具也可以实现基于活动的改进方法与基于流程、基于质量的改进方法之间的成功转换，或者把它们所能获得的成果紧密结合起来，并获得巨大收益。例如，潘左尔公司（Ｐｅｎｎｚｏｉｌ）就是利用流程分类计划把基于活动的本钱核算方法与流程再造方法有机地结合起来的。通过运用流程分类计划，该公司可以运用基于活动的本钱核算信息来识别需要进行再造的高收益领域。因此，从共同使用的工具出发，有利于促进人们对其它方法的理解和应用，从而提供比单纯依靠一种改进方法更有效的分析角度、分析技能与有关信息。
可见，各种共用工具可以成为为不同改进方法建立起关联的关键要素。基于这样的思路，在出现一种新方法或拟采用一种新的改进方法时，治理者应该首先想法为其找到具有某些共性的家族，然后识别出可能共用的一些工具，并通过这些工具实现对各种改进方法的整合治理。事实上，正是这些共用工具构成了整合各种改进方法的条件和发挥其杠杆作用的“支点”。例如，流程图或流程分析图可以在基于活动、基于流程、基于质量和基于时间的改进方法中使用：一幅基本的流程分析图可以识别出把原材料转化为产品的一系列步骤；假如再运用周期分析法，则可以进而获悉生产产品所需的时间，理解和排除任何导致延迟的因素；假如再进行基于活动的本钱核算和活动分析，则可以进一步获取每一个步骤的本钱信息，为确定有待降低的高本钱活动和发现可以取消、简化或自动化的过程提供依据；假如再辅之以基于质量的改进方法，就可以揭示出与存在的偏差大小和导致这些偏差的原因相关的信息，从而把留意力转移到理解和消除这些延永生产周期和增加本钱的因素之上。这样，经理职员就可以从多个不同的角度来理解流程，使各个不同的角度相互补充，形成对流程的完整熟悉，并终极设计出克服现存的大多数题目的各项改进措施。
