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零售企业危机治理的题目及对策(3)

2017-08-14 05:35
　　3.不善于与员工沟通。对零售企业内部的员工，报喜不报忧，隐瞒事实***，说裁员就裁员，缺乏与员工的真诚沟通。
　　
　　三、加强零售企业危机治理的对策
　　(一)强化零售企业危机治理意识
　　所谓树立危机治理意识，就是在危机发生前，对危机发生的普遍性有足够的熟悉，面对危机，临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和创造性。重塑忧患意识，形成“生于忧患，死于安乐，居安思危，未雨绸缪”的危机治理的正确理念是零售企业经营治理战略中的关键所在。美国微软公司就提出，“微软公司间隔破产只有十八个月”，小天鹅公司实施末日治理。这些面对市场先知先觉的敏感意识的提出，目的就在于让企业内部从高层治理者到低层员工都意识到他们时刻面临着潜伏危机，明白危机治理的重要性和必要性，从而进步员工对危机事件发生的警惕性。
　　(二)建立危机治理预警及专门机构，随时捕捉零售企业的各种危机预警信号
　　1.建立危机预警系统。能预见危机是最高明的危机治理，罗伯特·西斯将危机预防作为危机治理第一要事和危机治理的第一内容。所以，零售企业要尽快建立起完善的危机预警和预防机制，通过搜集内外环境中的各种警告信号和信息，找生产生危机的各种诱因，并采取相应的措施在最大限度上将这些诱因在危机爆发前进行彻底或者部分的清除，从而消除危机的爆发或降低危机的损害程度。具体在行动上就是要求零售企业危机治理者在危机治理中积极进行危机防范预备、危机征兆识别和警示机制建设、有计划地进行危机日常演习，力争将危机发生的概率降低，危机发生后的损失减小。
　　2.制定一个快速的危机应对计划。市场环境越来越复杂，它是零售企业在危机发生时的行动指南，使零售企业应对突发事件时有值得鉴戒的标准步骤，不至于乱了方寸。系统的危机应对计划不仅可以帮助零售企业果断地处理危机，更可以帮助零售企业在危机发生后总结经验教训，尽快摆脱危机的影响，恢复生机和活力，把危机转化为商机。
　　3.组建企业内部危机治理小组。危机治理并非只是零售企业公关部分的特有题目，而是零售企业各职能部分和每一个员工共同的课题。因此，危机治理小组的成员应尽可能选择熟知零售企业和本行业内外部环境、有较高职位的治理职员和专业职员参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、亲和力等素质，以便于通览全局、迅速做出决策。小组的领导人不一定非公司总裁担任不可，但必须在公司内部有影响力，能够有效控制、推动小组工作的运行。
　　(三)进步治理者的危机治理胜任能力
　　国内外众多企业危机治理成功的实践经验证实，强化危机治理的系统培训，丰富危机处理经验，进步危机治理能力，能有效地控制和正确地处理企业所面临的各种危机。因此，针对零售企业治理者的危机识别能力低下、治理者综合素质低下普遍现象，零售企业应尽快建立危机治理的培训机制，实行定员、定岗、定期的轮流交换培训模式。一方面用以检验危机治理者的快速反应能力，强化其危机治理意识，丰富危机治理经验；另一方面还可以及时检测企业危机计划是否充实、可行，是否在物资、职员治理、操纵甚至战略上存在不足之处。练习和演习也是增强零售企业危机预备力的重要方式，零售企业通过组织练习和演习，可以使每个员工熟悉自己在危机中的任务和位置，进步组织的团队能力。当危机真正发生时，能使治理职员不慌稳定，从容镇静，重视危机，并且利用正确的方法处理危机，从而因势利导，化险为夷。
　　(四)重视与公众的沟通
　　1.与媒体建立良好的关系。毋庸置疑，在零售危机治理中，媒体的作用是不可忽视的。迈尔斯和霍卢沙指出：“细节并不重要，一旦一家公司名誉扫地，他就会在媒体竞相抢发的独家新闻中一蹶不振。”的确，假如零售企业不充分重视媒体对于危机的影响力，就可能使自己陷于孤立和受威胁的境地。新闻媒体是零售企业重要的利益相关者，所以，与新闻媒体建立良好的合作关系，是零售企业开展危机沟通的基础。为了搞好与媒体的关系，零售企业危机治理者必须了解大众传播的规律，与媒体的工作职员保持经常性的接触，建立良好的工作关系和融洽的人际关系。