零售企业危机治理的题目及对策
2017-08-14 05:35
导读：企业管理论文论文，零售企业危机治理的题目及对策应该怎么写，有什么格式要求，科教论文网提供的这篇文章是一个很好的范例：
[摘 要] 零售企业在激烈竞争中不断壮大的同时，各种难以猜测的
[摘 要] 零售企业在激烈竞争中不断壮大的同时，各种难以猜测的危机也不期而至。由于危机发生的忽然性和破坏的严重性，无疑会给零售企业带来巨大的经济损失，甚至危及零售企业生命。本文先容了零售企业面临的危机主要有六种类型，分析了零售企业危机治理中存在的题目，并提出了相应的对策。
[关键词] 零售企业；危机治理；危机预警
据商务部发布的数据显示，2006年外商直接投资项目增长最快的行业是批发和零售业。随着外国零售资本大举进进我国，零售企业将与其他行业的企业一样，处于复杂多变的市场环境当中，时刻面临着企业外部环境变化或内部经营治理不善等很多方面的风险。普玛的倒闭、家世界卖身、铜锣湾的失败都曾引起社会各界的广泛关注，一时间让人束手无策。从这个意义上说，实施危机治理势在必行。
一、零售企业危机的类型
韦氏(Webster)词典将危机定义为“变好或变坏的转折点”。Barton曾以为危机是一个会引起潜伏负面影响、具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产与声誉造成巨大的损害[1]。正确熟悉和判定危机的类型和特征，是零售企业成功地进行危机治理的条件和保证。
从导致危机的因素看，零售企业面临的危机类型主要有六种：
1.日常发生事件导致的危机。如零售企业门店发生的停电、停水、商品的紧急断货等造成的不良影响或导致的危机。
2.产品危机。产品或服务有质量或性能有题目及缺陷，导致危机发生。
3.财务不当引起的危机。如零售企业财务报表不能反映或错误地反映了财务信息而使企业做出错误的决策，引发的财务危机。
4.组织行为不当引起的危机。如由于体制、关键人物的变更人事行政等治理方面的原因，导致危机发生。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
5.媒体失实报道引起的危机。企业自身行为无不当，也无突发事件产生，但因媒体报道失实，使企业美誉度遭受严重考验，从而引发危机。如2003年家乐福“进场费”事件。
6.素质危机。主要表现为零售企业职员素质、设备素质、资金实力、治理水同等全面素质下降所引起危机，如郑州亚细亚倒闭事件、2007年11月家乐福重庆沙坪坝店踩踏事件。
从零售企业发生的各类危机来看，零售企业陷进危机状态具有突发性、威胁性、风险性、紧迫性等特点，它不仅会使企业失往往日公众的支持，而且社会外界***的不利影响将会使组织处于非常困难的境地，甚至危及企业的生存。
二、零售企业危机治理存在的题目
危机治理是指企业针对可能发生的危机或正在发生的危机，进行有效预防和妥善解决，从而避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为成功机会的一种战略治理手段[2]。由于零售企业的危机爆发后往往会给零售企业造成重大的经济损失和形象伤害，处理不当甚至会导致零售企业破产倒闭，因而，这就要求零售企业治理者要有很强的识别危机类型、处理危机事件的能力。但从目前来看，零售企业危机治理还存在诸多题目：
(一)危机治理意识淡薄。目前，零售企业已经能够在战略高度上重视其经营治理导向题目，但其重点却常局限于常态下的市场进取性题目，对那些虽发生却概率很低但破坏性极大的突发非常态情况所导致的危机相对重视不够，仍然存在一些模糊的熟悉。
1.危机治理概念不清。有很多零售企业以为：危机治理题目就是危机发生之后如何治理的题目；还有的人根本就没听过“危机治理”；更有甚者误将“难以解决的题目”当作了危机。实在不是这样，零售企业危机治理重在预防。英国著名的危机治理专家迈克尔·里杰斯特以为，预防是解决危机的最好办法。据国外最新研究表明，假如零售企业不预先制定完善的防范计划，并在危机的最初阶段加以控制的话，危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程，即从最初的经济损失直至最后的企业品牌、信誉毁于一旦[3]。
