知识密集型企业智力资本研究(2)
2017-08-15 01:05
导读：SteVenrer于2003年对南非企业智力增值系 数 VIAC( Vs]uc Added IntcllcctualC‘，cffi‘：icnl)的 ：个组成部分即人力资本增值系数、物质资本增值系数、结构资本增值
SteVenrer于2003年对南非企业智力增值系 数 VIAC( Vs]uc Added IntcllcctualC‘，cffi‘：icnl)的 ：个组成部分即人力资本增值系数、物质资本增值系数、结构资本增值系数与企业绩效(获利能力、生产率、市场评价)的关系进行了实证研究，结果发现物质资本与企业的市场评价有积极的正向关系，结构资本对企业的获利能力也有正向促进作用，而人力资本在南非的企业中并没有扮演积极的促进作用。
二、知识密集型企业智力资本与企业绩效
(一)人力资本的价值贡献
本文以人力资本在企业中的形态分析为基础，从人力资本的三种形态(经营者人力资本、治理型人力资本和技术型人力资本)分别分析人力资本对企业绩效的贡献， 即人力资本的价值来源。1．形态一：经营型人力资本的价值来源。经营型人力资本的价值主要来源于对公司的战略定位， 发现公司价值增长的潜力所在并且对其进行正确的开发和利用， 从而为公司利润的增长和持续经营目标的实现找到源泉所在。
2．形态二： 治理型人力资本价值的来源。治理型人力资本的价值来源具体体现在以下几种形式中： 公司有效的治理制度、公司有效的激励和约束机制、优秀的公司文化、对维持公司持续经营能力的恰当定位、客户价值与公司价值间关系的把握、公司良好的形象以及商誉等等。
3．形态三： 技术型人力资本价值的来源。技术型人力资本的价值通过技术型人力资产：的价值来实现，技术人力资产具体包括： 专利技术、商标、工艺流程、技术诀窍、关系网等。 三种形态的人力资本有着各自相对独立的价值来源，然而由不同元素构成的公司这一有机体价值的终极实现，需要公司中不同能力与公司的融合以及相互之间的协调。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） (二)结构资本的价值贡献
1．为人力资本提供价值实现的平台。结构资本是公司提供给自己的人力资本的支持或者基础设施， 它是公司中能够支持智力资本充分发挥自身的才智， 从而使组织获得整体经营绩效的机制和体系。
2．为人力资本提供环境支持。结构资本能够为充分挖掘人的潜能、充分开发和利用企业的人力资本提供必要的环境、制度和基础设施。
3．解决人力资本的软约束题目。结构资本行助于员工个体获取的知以移植到组织中，即由个人的知识资产向企业的知识资产转化：反之，企业人力资本存量不但难以进步，而且还可能会因制度安排不当等原因导致员工将其人力资本封闭不释。
4．建立良好的客户关系。公道的经营流程、经营制度、经营领域则有助于企业开拓市场，增强企业信誉，获取政府支持、融资渠道顺畅、供给商和中间商的合作、进步客户忠诚度等， 并终极使企业的客户资本大幅增值。
(三)客户资本的价值贡献
不同类型的客户资本能为企业创造出不同的价值。
1．狭义的客户资本能为企业创造的价值类型。 (1)客户购买价值(PV——Customer PurchaseValue)。客户为了满足某些特殊的需要而直接购买产品或服务而为企业提供的贡献总和。即：
pv=客户消费能力X客户份额X单位边际利润
(2)客户口碑价值(PPV—Pub“c PraiseValue)。客户由于向他人正面宣传而为企业带来的收进流增大， 也就是客户的宣传价值(口碑价值)。即：
PPV=影响力X影响范围X影响人群的均匀购买价值
(3) 客户 知识价值(KV-CustomerKnOWledse Value)。企业在满足客户需求和处理客户意见和建议的过程中能够获得客户的知识价值， 即不同客户对产品或服务的不同需求， 并据此作为改进和创新产品和服务的方向。 (4)客户信息价值 (1V—Customer lnfOrmatiOn Valu，)。客户为企业提供了两类基础信息：一是企业在建立客户档案时由客户无偿提供的那部分信息； 二是企业与客户进行双向互动的过程中， 客户从各方面提供的各种信息， 包括客户需求信息、客户满足程度信息、竞争对手的信息等。 (5)客户交易价值(TV—Customer Transactionvalue)。客户交易价值是指企业在获得客户品牌信赖和忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准进、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。客户交易价值受产品关联度、品牌联想度、客户忠诚度、客户购买力及交易双方讨价还价能力等因素的影响。
