论企业面对媒体质疑危机时的应对策略(3)
2017-08-24 02:15
导读：③促销手段。为了恢复由于危机而丧失的市场，企业可以采用促销手段来恢复。如优惠卷、赠品等。但是要留意的是促销手段的使用必须是在顾客对企业的
③促销手段。为了恢复由于危机而丧失的市场，企业可以采用促销手段来恢复。如优惠卷、赠品等。但是要留意的是促销手段的使用必须是在顾客对企业的信心已经恢复的情况下，假如顾客对产品的信心还没有恢复，就匆忙上市，即使有促销手段，也不能达到预期的目的。促销手段就像是足球比赛中的临门一脚，只能起到锦上添花的作用。
企业在恢复顾客的信心时，可以将这几种方式结合起来使用，以达到最好的效果。
4危机模拟处理
根据以上的原则和步骤，我们可以对富士康团体的危机提出虚拟的解决方案。
（1）抽调专人来处理危机。在媒体报导之后，富士康团体应马上组成一个由企业高层领导、公关部和营销部组成的危机处理小组，并选拔出专人，作为新闻发布人，负责对外发布企业的信息。
（2）稳定形势。危机处理小组应尽快和媒体进行接触，一方面，通过一些公关手段，使媒体不再继续作这一事件，控制住危机的蔓延；另一方面，把企业相关信息向媒体通报，把握信息的主动权，使媒体照着企业的思路往报导事件。
（3）革新。改善工人工作条件，请媒体进厂参观和采访，从而有效地驳斥夸张的报道。
（4）恢复形象。采集公司里的闪光点，写成报道，并争取在媒体上发表。从而树立企业的正面形象，消除留给顾客的不良印象。另外可以制造一些事件，如优秀员工选拔，对优越者给予优厚的奖金，并请媒体全程报导。一方面转移公众的视线，另一方面建立公司重视员工工作条件的形象。同时，策划一些促销活动，来促进产品的销售，恢复由于这个事件而丧失的市场。
通过以上的策划，笔者相信富士康公司在应对此次媒体质疑危机时就能够把握主动权，并能成功地度过此次危机，恢复富士康公司以往的形象，保住公司在市场上的地位。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
综上所述，媒体的质疑会对企业带来巨大的伤害。在应对媒体质疑危机时，企业只有遵循快速反应、积极沟通、有过则改的原则，采取稳定—革新—恢复的步骤，企业才能顺利度过危机，迎来新生。
参考文献：
[1][美]菲利普·科特勒.营销治理[M].上海：.上海人民出版社.2006.
[2]叶万春.企业营销策划[M].北京：人民出版社.2004.
[3]郭羽.营销宣传策划[M].南昌：江西人民出版社.2005.
