重视医务人员工作满意度影响因素的研究

　　【关键词】工作满意度  理论基础  影响因素  医务人员

　　【论文摘要】医务人员工作满意度作为考核医院绩效的一项重要指标，日益受到管理人员与学者们的共同关注。由于研究的对象、目的和角度等的不同，研究者对工作满意度提出了不同的结论。对于工作满意度的定义，按研究的不同角度和目的可分为综合型定义、期望差距定义、参考框架定义。关于工作满意度的理论，主要有需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、工作特征理论。对于影响医务人员工作满意度的因素，基于不同的激励理论，得出的研究结论也各不相同。

    现代资源管理强调“以人为本”的管理理念，尊重并重视人的需求，将人视为最宝贵的、可以增值的资源。作为医院第一资源的医务人员，他们工作满意度水平的高低直接反映了医院管理绩效的高低，在某种程度上也决定了医院的效益和效益。目前工作满意度的研究在组织行为学中是一个非常重要的内容，自Hoppock (1935)发表了第一篇有关工作满意度的研究报告至今，工作满意度的研究一直比较活跃，国内外有关医务人员工作满意度的研究也已经开展较多。本文在对前人的研究进行归纳的基础上，从工作满意度的定义、工作满意度产生的理论基础、影响工作满意度的因素等方面进行研究分析，试图对医务人员工作满意度的研究进展进行归纳。

　　1工作满意度的定义

    由于研究对象、目的以及采取的理论框架不同，学者们对工作满意度的定义也就不尽相同。学者徐光中[‘〕(1977)将工作满意度的定义为三大类，基本概括了众多学者对工作满意度的观点:    ①综合性定义:它将工作满意度的概念作为一般性的解释，重点在于个人对其工作及有关所持有的一种态度。它的特征在于将工作满意度视为单一概念，并不涉及工作满意的方面、形成的原因及过程。②期望差距定义:它认为工作满意度是个人满足的程度，是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。③参考框架定义:这是指个体根据参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果。重点在于个人对工作参考维度的情感反应。

    上述三类工作满意度的定义差距很大。综合性定义强调的是一种单一概念，工作者能自我加以平衡而得到整体满足，这是个人对工作满足层面的变化过程，一般难以衡量，且忽略了许多与工作相关的因素变化所带给员工的感受。差距性定义着重于工作所得报酬与期望之间的差距，忽略了工作本身可带给员工的满足程度。参考框架定义认为个人会根据许多因素来对工作特征加以解释比较后而得到个人的满足，这些因素包括个人因素、工作本身等等。

　　2工作满意度产生的理论基础

    在工作满意度决定因素的考察上，国内外的研究多在某些激励理论背景下进行的[}z}。根据文献查阅[’一‘l，可以将工作满意度的相关理论归纳如下:

　　2. 1需要层次理论

    根据心家马斯洛(Maslow )创建的需要层次理论，人类的需要具有多样性、层次性，人们具有从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至最高等的自我实现的需要。根据这一理论，要提高员工的工作满意度，勃必须了解他们的需要，并设法满足他们的需要。只有在满足了员工需要的前提下，才能使其获得较高的工作满意度。

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