医务人员工作满意度评估价值及方法探讨(4)

　　3．3注意工作满意度研究方法的科学性

　　工作满意度是指员工对工作的一般态度，现行研究编制的满意度量表具有一定的效度和信度，可作为评价医务人员工作满意度的有效工具。通过分析医务人员这一特定群体，发现其工作满意度组成维度与其他群体存在一定的差异，为使量表具有更高的信度和效度，仍需在更多的医院中进行测试和分析。工作满意度是含有较强主观性的概念，不同个体的认识会受到个体经验和自身利益等因素影响。所以，必须从多角度、采取多途径多方法进行研究。

　　3．4满意度研究与提高满意度相结合

　　无论采取多么科学的测量方法。如果不提出切实的解决措施，其研究价值将大打折扣。现代越来越认识到人作为资源的重要性，开始把资源作为一种资本，因此，提高员工满意度将成为人力资源的着眼点和人力资源保质升值的重要手段。

　　3．5逐步建立医务人员工作满意度常模

　　让医院者了解医务人员的满意度的绝对值是必要的，但也需要了解医院之间相互比较的信息。这种横向比较就需要我们逐步建立我国不同医院医务人员工作满意度常模。在我国，由于工满意度研究起步比较晚，专门的研究机构也不多，加上一些部门做满意度只是服务于本企业，对于标准化的满意度常模的建立不够重视。在今后的工作中应当不断完善辅助评价系统，从提供问卷、调查方习、结果处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，应有完善的技术支持。

　　3．6构建医务人员工作价值观体系

　　价值观是引导个人对的评判及决定个人行为的前提，会持久地影响个人的处世态度。Robbins(1997，2001)指出，价值观是了解个人态度、知觉、动机的基础，通常，价值观能够解释个人的态度和行为。管理学把价值取向定义为“在多种工作情景中人们行动和决策判断的总体信念”，人的价值取向直接影响着工作态度和行为(王重鸣，2001)。工作价值观是员工关于工作行为、个人与组织关系等的价值判断体系，是一种直接影响行为的内在思想因素，这一因素属于社会范畴，是可以通过思想教育等方式实现的。因此，构建医务人员工作价值观教育体系，对医务人员提出乐其业、尽其职的要求，能够帮助医务人员实现职业生活的有序化、规范化。通过完善医务人员的工作价值观体系，影响其对工作满意度的认知，从而建设一支和谐、高效的医务工作者队伍，真正达到提高我国医疗卫生服务水平的目的。

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