探讨高校学生危机事件及其应对策略(2)
2016-03-21 01:07
导读：(四)信息沟通的原则 学生危机事件的处理离不开信息的有效掌握,所以信息沟通原则首先体现在决策处理者对当事各方的信息沟通,从而了解真实情况,为决策
(四)信息沟通的原则
学生危机事件的处理离不开信息的有效掌握,所以信息沟通原则首先体现在决策处理者对当事各方的信息沟通,从而了解真实情况,为决策提供依据。同时学生危机事件也很大程度由于不真实信息宣传而恶化的,信息沟通原则更体现在决策处理者及时将真实信息进行公布。
(五)为主的原则
学生危机事件的处理,是对高校工作的一种考验。不管学生危机事件的处理得妥当与否,学生危机事件的产生自然会对各方产生不利影响,所以更为关键的还是加强预防,对可能产生的危机通过平时的宣传,采取预防的有效措施,避免危机事件的发生,或者将危机事件扼杀在萌芽状态之中。
四、高校学生危机事件的预防措施 (一)加强危机教育,树立危机意识
危机事件的处理固然重要,但如能通过危机教育,树立危机意识,进行危机预防,这才是最理想的。而且通过危机教育,掌握危机的种类、原因、应对办法,当事件发生时就不会惊慌失措,而且能够进行自救与互助,促进危机的解决。这方面可通过学生干部
培训会、学生大会等进行相关专题培训、加强宣传、进行危机模拟训练(如消防演习)等,树立学生的危机意识。
(二)完善组织领导,制订危机事件
应急预案 要对危机事件进行有效处理,成立危机事件领导处理小组、制订危机预案是必不可少的。危机事件领导处理小组的成立,能够保证各种资源的协调,迅速对危机做出处理。
针对各种危机事件制订危机事件应急预案,保证对事件发生时有充分的准备,从而对事件处理做到有条不紊。如香港的校园暴力事件应急预案,它包括了六个方面:到现场前的准备、事件现场处理、回校处理、预防工作、整体跟进工作、注意事项,做得非常详细,对可能发生的情况进行了充分考虑,可操作性强。通过类似这样的危机预案制订,提供了可供学习借鉴的规范操作,对危机事件的决策处理、相关人员的培训等都是极为有益的。
本文来自中国科教评价网 (三)畅息渠道,构建信息系统
信息是危机预防和事件发生前后处理的重要依托,是一项
系统工程。构建信息系统,畅通信息渠道,发生的各种情况能够第一时间反映到学生危机事件领导小组,从而保证危机的有效处理。一方面要建立班级、院系和学校三级信息队伍。班级信息队伍,主要是发挥班级学生干部、学生党团员的骨干作用,对班级发生的异常情况及时向班主任、辅导员报告。院系信息队伍,主要由院系学生工作队伍组成,通过经常性下班级、宿舍、参与学生活动,及时了解学生情况。在发现或得知学生有异常行为表现时,立即找学生及其周围同学谈话了解相关情况,并立即向学校相关部门报告。校级信息队伍主要由辅导中心、保卫科、医护室等职能部门组成,对各种突发情况及时报报告学校学生危机领导小组。另一方面要制订信息报送制度,对信息报送如报送的内容、对象等进行规范要求,如班级信息队伍对学习困难、个人感情受挫、人际关系失调等出现不良导致心理或行为异常的学生要及时报告班主任和辅导员。对发生的火灾、失窃等,一方面要报告班主任和辅导员,还需报告给保卫科,对心理问题的,还需报告心理辅导中心,从而保证信息的质量与效率。如机内危机发生时,信息处理流程图可参考如下。
(四)迅速到场处理,做好危机处理
要保证高效的危机事件现场处理,首先要求危机领导处理小组成员第一时间到场,紧贴一线指挥、处理。同时需要组织相关力量有针对进行处理,如校园公寓发生火灾,就需要学校保卫科、119火灾处理等相关部门,如学生心理问题出现的自残、自杀等,就需要医务室、心理辅导中心等协作处理。另外根据安全稳定第一原则,应根据不同情况做好现场应急处理,如发生校园暴力,首先要停止打斗,进行场面控制,防止事态扩大,并了解各方情况;对发生的盗窃事件,首先要保护现场,将相关人员分离情况;对学生的重大疾病类事件,第一时间由学校医生进行抢救,并由学校车队送到相关中心医院抢救或直接找120支援,同时第一时间告知家长。针对不同类型的事件采取不同方法,保证危机事件的现场处理,防止事件朝恶劣方向发展,有效控制、解决危机现场。
（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理） (五)加强后续跟进,做好危机善后
危机善后是危机事件处理的最后环节。一方面是与当事人进行沟通,对身心健康的根据情况进行帮助,降低身心健康受到的伤害;对校园暴力或其他违纪当事人进行教育,接受处理结果。另一方面发布事件信息,保证公众对事件的了解,避免流言产生。还有后续的宣传教育,包括心理团体辅导、安全教育大会,在全校范围内通过典型案例让学生了解学校的立场、措施,进一步强化同学的危机意识,防止类似事件的发生。
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