从心理学视角探析高校秘书的心理失衡问题(2)

　　2.周围工作环境因素导致心理失衡。

　　首先， 如果学校内部本身缺乏有效的沟通方式和良好的心理氛围， 有可能会导致高校秘书人员心理失衡的产生。其次，高校秘书主要是服务于高校领导的工作性质，常常会引起一部分思想素质不高的同事产生嫉妒心理， 很难建立良好的人际关系。因此，高校秘书常会受到周围同事的各种方式的攻击，从而导致心理失衡的产生。

　　二、应对措施。

　　高校秘书心理失衡不仅会严重影响身心健康， 影响秘书工作的顺利展开， 而且会影响高校领导决策的贯彻执行乃至高教管理的发展。因而如何处理高校秘书的心理失衡问题就成为高校秘书和管理者共同面临的现实问题。主要有以下应对措施。

　　（一）塑造积极心态，培养健康的心理素质。

　　高校秘书除了要具有普通秘书应该具备的知识及能力外，更要具有良好的心理素质。具体来说就是要以冷静、达观的态度对待事态的发展， 并学会用平和的心态看待身边的人和发生的事。不仅要对自己有足够的自信，而且要对未来充满信心。在生活中常常遇到不如意的事，高校秘书要善于塑造愉悦、乐观、富有生气、沉着冷静的积极心境，并培养“处之泰然，安之若素”的襟怀，以宽广的心胸来接纳别人的成绩，并以此策励自己不断努力向前。

　　（二）不断学习，提高专业水平和工作能力。

　　高校秘书除了要有丰富的工作经验和技巧、沉稳内敛的个性等传统标准之外，还要具备不断学习的能力，不断总结工作经验和教训。同时，高校秘书更应具有制定管理工作计划的能力，以独立有效地开展工作；要不断提高自己的人际交往能力和团队合作能力； 要有有条不紊的工作作风和积极乐观的工作态度，树立良好的个人形象和学校形象；用对师生的爱心和对事物的大度的心态去积极地开展工作。总之，高校秘书要高效顺利地开展工作，必须通过学习，不断提高专业水平和工作能力。

　　（三）努力为秘书人员创造一个和谐的工作环境。

　　科学研究表明，环境对人的心理影响很大，繁忙的工作、错综复杂的关系，以及成绩、荣誉、待遇等方面的因素，都可能给高校秘书的心理造成很大的压力，产生压抑感。

　　首先，领导要正确对待秘书工作。如果领导把秘书单纯地作为服务人员而忽视其参谋、助手作用，秘书就会处于纷繁零碎的琐事之中，天长日久难免产生心理失衡。如果领导重视、关心、支持秘书工作，明确秘书是落实领导各项决策的助手，是协调各方关系的桥梁，从而从政治上关心他们，从工作上支持他们，从生活上关心他们，从心灵上理解他们，就能够充分调动秘书努力工作的积极性。

　　其次， 建立起有效的机制， 从制度上给予秘书应有的保障。如加大对秘书的培训力度，为他们提供尽可能多的学习提高机会，使他们不封闭保守，及时接触到新的业务信息；完善激励机制，建立优秀秘书评选制度，树立典型，表彰先进；对工作成绩突出的秘书要培养使用， 对不能胜任工作的也要及时调整；加强对秘书的工作指导，经常了解秘书的工作情况，分析存在的问题，有针对性地加以指导，不断提高他们的工作质量；尽可能地改善他们的工作环境和条件，创造和谐、宽松的工作氛围，等等。通过这些举措，秘书实实在在地感受到领导的关心，就会对学习有兴趣、工作有目标、奉献有回报，从而保持积极向上的心理状态。

　　综上所述，尽管高校秘书心理失衡产生的原因错综复杂，但心理失衡的调整关键还在于秘书本身，无论在什么时候，在什么条件下，高校秘书始终要以积极开朗、乐观向上、稳健自信的态度和良好的心理承受能力适应秘书工作本身这种特殊的职业。只有这样，才能不断地提高工作效率，才能做好本职工作，最终促进高等教育事业的快速发展。

　　参考文献：

　　［1］赵中利。现代秘书心理学［M］。北京：高等教育出版社，2004.