现代企业治理中的CRM(1)(5)
2015-08-04 01:10
导读：(2)CRM系统的终极拥有者是业务部分，因此选型工作必须有业务部分的紧密配合，而不能简单地将工作分配给IT部分完成； (3)在选择软件供给厂商时，应留意
(2)CRM系统的终极拥有者是业务部分，因此选型工作必须有业务部分的紧密配合，而不能简单地将工作分配给IT部分完成；
(3)在选择软件供给厂商时，应留意其产品的开放性、技术支持能力和可持续发展性。
同样，对外部实施伙伴的选择也是十分重要的。首先，所选的外部实施方应当在CRM领域中有成功实施的经验，且对企业所在的行业有一定的背景熟悉；其次，企业应在实施前对所需要的外部职员的能力、时间阶段要求等内容进行具体描述，并与外部实施伙伴达成协议，以保证所提供的实施职员的稳定性。6 结束语
总的说来，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型治理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM固然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。企业实施CRM，必须补上过往落下的“作业”——它要求企业更了解现存和潜伏客户，要求企业能够正确及时地判定竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部治理能够适应这些变化。假如一个企业可以很好地吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满足度等多方面的进步，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有预备。
