论有效沟通对组织发展的影响(2)
2017-06-29 01:01
导读：2.4 信息接收者方面的障碍 沟通的有效性主要体现在沟通的最终目的。沟通的最终目的在于信息接收者对传递信息的接收和理解。所以，信息的接收者要以
2.4 信息接收者方面的障碍
沟通的有效性主要体现在沟通的最终目的。沟通的最终目的在于信息接收者对传递信息的接收和理解。所以，信息的接收者要以正确的态度去接收信息，同时要学会“听”的艺术。 3 四种有效沟通趋动
在任何一个组织中，我们如果看到了问题的存在，当然就应该想办法怎么去解决问题。下面，我联系个人实际工作经历，提出了“四种沟通趋动”方式，即：情感沟通、理念沟通、形象沟通和利益沟通。
3.1 情感沟通
以通讯行业为例，组织要做好两方面得沟通：一是解决组织内部员工之间的沟通。这是一般组织应该做到的。组织的发展只具备了基本的物质要素是远远不行的，还需要在组织运行过程中加以适当的管理。管理不是简单的管人，管事，更重要的是管理者能将利于组织发展的信息有效地传达给执行者，使他们能按时完成组织目标。二是解决组织与组织与运营商之间的沟通。就通信行业来说，其运营商主要有中国电信、中国移动、中国联通和中国网通构成。作为增值服务提供商(简称SP)，其收入来源主要是靠与运营商的合作。那么，合作前的谈判就尤为重要。如果从一开始，双方就能进行有效的沟通，并植入情感沟通。相信在合作过程中双方就会相互信任，业务就能很好的开展，实现共赢，相反，不但不能实现共赢，很可能还会出现种种矛盾。所以说，情感沟通是企业与企业进行良好合作的重要基础。
3.2 理念沟通
仍以通讯行业为例，理念沟通要解决的是SP与客户和运营商三者之间的沟通问题。对客户而言，进行理念沟通可以加强客户对组织的忠诚度。因为做同样业务的SP有很多，客户可以选择任何一家。但是如果将组织的服务理念灌输给客户，客户在选择服务时就如在超市购物一样。客户会选择他喜欢或信任的那一个。对运营商来说也一样，作为盈利性组织，只要有利润，跟哪个SP合作都一样，关键是看哪个SP的理念更适合组织的长远发展。对客户和运营商进行有效的理念沟通，会使他们从基本意识上建立起对组织的信任，从而达到更好的合作效果。
中国大学排名 3.3 形象沟通
如果说情感沟通和理念沟通是组织对内的沟通，那么形象沟通则是组织对外的沟通。就通讯行业中的SP而言，首先要在客户面前树立自己的良好形象，通过各种宣传方式，让客户对组织的标识和名称得以认知。其次是要在运营商面前树立形象。市场人员作为组织中的一员，在组织里代表的是自己，而出门与其它单位进行沟通和谈判时，代表的就是组织。良好的职业形象完全可以控制组织在对方心目中的地位。组织要生存发展，离开了大的社会环境也是不行的。在强调形象沟通时，还要强调对社会的形象沟通。“良好的口碑是最有说服力的广告”。由此见证了形象沟通的重要性，对社会的贡献价值越大，口碑就越好，那么形象沟通取得的成效就越大，组织的发展也会越好。
3.4 利益沟通
市场竞争如此强烈的今天，组织不能把利益的获取看成是自己的事，利益沟通要达成的是一个双赢的结果。还以SP为例，SP与运营商之间是合作关系，收入分成就要牵涉到种种利益问题，以什么形式分成。双方各分多少，不是任何一方说了算的，需要进行良好的利益沟通。在四个沟通趋动中，利益沟通是最难的。利益产生的冲突如果不能及时解决就会使合作失去意义，更严重的是双方会因此陷入困境，危机整个组织的发展。
总之，要使组织更好的发展，就要在组织中充分运用有效沟通。以“四种沟通趋动”方式，构建组织内外和谐健康发展的氛围。即以情感、理念、形象、利益沟通趋动方式，协调内部关系，增强凝聚力；同时争取外部发展环境，加强与其他合作伙伴的互信合作，实现多方共赢。
