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小议物业管理品牌的打造程力学毕业论文

2015-03-30 01:04

【摘要】
本文从物业管理行业的发展背景出发，对当前存在于物业管理行业的1些问题进行了深入地讨论，并为我国房地产业的持续、健康、和谐地发展，以及怎样打造具有中国特色的充满人文气息的物业管理品牌提出了具有可操作性的意见或建议！ 网毕业
【关键词】
物业管理  品牌打造  第3方机构  领导职能改革  标准化
“物业管理行业是随着我国房地产业的发展，特别是住房制度的改革而出现的1个新兴行业”。[1]伴随着我国改革开放向深度与广度的进展，这1“朝阳行业”也初具规模，短短几十年间从无到有而超过了3万家。但是，在值得欣喜的同时，我们又不得不面对这样1个事实：中国的物业管理行业几乎很难找到1个响彻世界的品牌，而在中国也很难找到既符合当今时代潮流又具有自己独有特色的物业管理企业。数来数去，中国到目前为止大概仅有十1家物业管理企业打造出了自己的品牌，他们是：深圳万科物业管理公司、深圳城建物业管理公司、深圳中海物业管理公司、深圳金地物业管理公司、北方万达物业管理公司、大连金城物业管理公司、无锡中房物业管理公司、香港长江实业港基物业有限责任公司、香港梁振英测量师行物业管理公司、成都置信物业管理公司、重庆龙湖物业管理公司。这十1家物业管理公司较之于3万家物业管理公司来说，不过是沧海1粟啊！那么，面对这1惨痛的现实，我们的物业管理企业将何去何从，我们的物业管理企业将做何抉择呢？我们的物业管理企业将如何打造具有自己独特的人文气息的物业管理品牌呢？[2] 1．欲强实力，价格当先。
物业管理企业要增强自身的品牌含金量，有且只有在在自身实力增强的情况下才能为扩大自己的品牌宣传力度而打下物质基础。而物业管理行业中，因物业管理企业受现行政策、国家资质、社会环境的诸多潜在或显在的影响，况，物业管理企业光靠收取物业管理费或其他多种经营服务来为自己的发展筹备后备力量的话，那么，中国的物业管理企业很难走出“原地徘徊”的怪圈。因此，要迅速、快捷的提高物业管理企业的品牌含金量，首先得从其所辖物业的本身来着手。 （转载自中国科教评价网www.nseac.com ）
1．1弄清影响物业价格的因素有哪些？总的来说，影响物业价格的因素大致可分为以下六大类：1物业自身因素；2环境因素；3人口因素；4社会因素；5经济因素；6心理因素。
1．1．1物业自身的因素。唯物主义辩证法认为：“在事物的变化发展过程中起主导作用的是事物的内因。内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件。”1幢物业要买上1个好的价钱，并最终要让业主满意这关键还是在物业本身的素质上。这得从以下几个方面着手打造：
1．1．1．1位置。当今社会是信息高速发达的社会。人们的生活节奏也越来越快，另1方面人们对物资文化与精神文化的需求也越来越高。因而，他们对物业的自身素质的要求势必也越来越高。这在某些方面而言集中地体现了其对物业位置的要求。而物业管理企业所管辖的物业也只有满足了业主的这些需求，才能赢得业主的支持、信赖和认可，从而物业管理企业也才能为自身的长期赢利而打下良好的基础，从而物业管理企业也才能为自身良好品牌的塑造奠好基！
1．1．1．2土地的面积与形状。这从某种程度上来说是物业管理企业无法改变的。但是，这要求物业管理企业在前期物业管理（早期介入）中与开发商进行行之有效的沟通，并运用现行的审美观点来合理地规划物业以求达到利用最少的资源获得最大的经济效益的目的。如果，这次物业被成功的开发并很好的销售出去了，那么物业管理企业就很有可能与开发商之间建立1种持久的合作伙伴关系，这对于扩大物业管理企业的知名度与影响力来说无疑是1个绝好的机会，这对于物业管理企业品牌的扩张又具有莫大的推动作用。
1．1．1．3建筑物的防灾、抗灾与防虫害能力。在我国，尤其是在各种自然灾害（地震、洪涝、虫害等）高发区，切实做好此项工作是大有裨益的。这就要求物业管理企业在早期介入中就应督促开发商与建设单位应严格按照《住宅装饰装修工程施工规范》和《建筑装饰装修工程质量验收规范》办事。与此同时，所建物业也应符合预防白蚁的相关要求。这也要求物业管理企业在实施物业管理过程中、在对物业的附属设备设施和场地进行维修、养护时应尽可能地少用松木，而应选用预防白蚁效果较好的木材，如：柚木、楠木、铁力木、桃木、水曲柳。这有利于减少或杜绝因防治病虫害等原本可以避免的损失。这样就更有利于实现业主对物业管理企业所辖物业的满意度，业主对该物业的满意度1提高，那么物业管理企业在实施物业管理活动中其所经历的阻挠势必要少得多，既然能够最大限度的实现业主的满意度，那么这就更有利于物业管理企业借助于业主这1免费的宣传而实现或达到扩大该物业的知名度，该物业的知名度1扩大，那么管辖该幢物业的物业管理企业的品牌就不然而然的扩张开来了。

1．1．1．4物业的绿化覆盖率。绿化具有美化环境，调节气候，截留粉尘，吸收大气中的有害气体等功能。并可以大面积的连续地净化空气，尤其是在大气中污染物影响范围广，浓度较低的情况下，植物净化空气是1种行之有效的好办法。而按照2001年5月31日颁布的《国务院关于加强城市绿化建设的通知》（国发[2001]20号）提出到2005年，全国城市规划建成区绿地率应达到30%以上，绿化覆盖率35%以上，人均公共绿地面积达到8㎡以上，到2010年人均公共绿地面积应达到10㎡以上。另1方面，随着我国都市人群生活节奏的加快，对物质文化与精神文化的需求程度也与日俱增，他们对生态性的花园式洋房更是倾羡不已。因而，物业管理公司应加大对绿化的重视度并对之进行妥善的养护，这也势必会吸引众多业主的眼球，这也势必会在某种程度上扩大该物业的知名度，提升物业自身的素质，从而达到提升物业管理品牌的目的。[2]
1．1．2环境因素。环境运输主要应从大气，水文，以及它对业主声觉、视觉的优化配置而言。良好的社区环境和人居环境不仅为人们提供了安静、优美、舒适、方便、清洁、温馨、和睦、高雅、文明的生活空间与氛围，具有明显的环境效益；而且能改善城市的总体风貌，提高城市的文明程度，有利于吸引外资和对外开放的大力实施；更有利于促进房地产业和物业管理、社区管理、社区商业、社区服务业的发展，因而具有明显的社会效益和经济效益。[4]
1．1．3人口因素。物业管理的管理对象是物而服务对象是人。人才是物业管理行业的实质性内涵。因此，物业管理企业要扩大市场份额与市场占有率、市场准入度，就必须将目光瞄准拥有最终决定物业管理企业生死存亡的关键人物；就必须瞄准拥有大量市场的广大人群，并采取1切可行措施加大对本物业以及物业管理企业的宣传力度从而使自己的物业管理市场尤其是物业管理品牌永远立于不败之地！

（科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理）

1．1．4社会因素。1个好的优秀的物业管理企业是十分地关注着国际国内的动态，并且建立健全和完善对当今政策的剖析与研讨机构，并在这些政策中寻找商机。
1．1．5经济因素。1幢物业要盈利，必须将之卖出去。而现在中国的市场货币量较为低迷，也即很大数量的货币被寄存在银行里边，因而使国内需求很难调动起来，因而使物业更是不屑1顾。为此，物业管理企业的客服部与销售部应该关注于当今社会经济的发展动态，广泛地争取中低层收入人群，如果能在这样1个拥有较大人群的市场内掌握了市场的主动权，那么，此时若有谁想来撼动他的话也不是1件很容易的事。既然不难撼动，也即该物业管理企业的品牌的雏形也基本打造成功了。
1．1．6心理因素。由于我国经历了2000多年的封建文化的洗礼，封建的伦理道德、人文习俗还根深蒂固，因而，很多业主在买房是极为看中物业的“风水”。所谓“风水”学说，也即是人们经常听到的“龙脉”说，“风水宝地”说等等。这在下层人民中不是很明显，但这对于中上层人群来说却是尤为看重。在这之间不乏商人、房地产商、政坛风云人物。因而，1幢物业它是否依山傍水尤为重要。这既增添了其所辖物业的人文气质，又使得该小区的物业充满生机、充满活力，使得该物业管理区域4处泛发着跃动的灵气。
2重视第3方机构的影响。 网毕业
2．1何为第3方机构呢？第3方机构即产生于物业管理市场，发展于物业管理市场，服务于业主、物业管理企业和政府，归属于
物业管理市场的，为提高物业管理市场运行效率的新型物业管理服务的组织形式。其具体内容包括1物业管理服务；2物业管理登记代理；3物业管理质量评估。
2．2物业管理企业如果能很好地重视并利用第3方机构的作用，那么这对于成熟物业管理市场，使物业管理的内涵日益丰富并建立长久的伙伴关系和业务关系提供了强有力的保障。这也更有利于物业管理企业通过第3方机构的中介作用扩大宣传力度以及扩大在社会中的知名度，从而达到提升自身品牌实力的目的。[5] （转载自中国科教评价网http://www.nseac.com）
3物业管理企业应适时做好“加减法”。
3．1在此之前的物业管理企业，大多为了扩大自身的知名度，扩大其所辖区域绿化率而盲目地营建各种林木，而使自身的运转走向僵局。有的企业为了提高自身的资质含量而大力扩招高文凭的大学生，而很多大学生往往有时表现地“高分低能”，这给物业管理企业的后备可塑造人员大大地减少，这也给未来物业管理企业的接班人的素质抹下了“怪圈阴影”。从此之后，物业管理企业在市场竞争中明显地显得跟不上时代的步伐；有的物业管理企业为了更好地管好各物业管理处而设立了诸多的直属领导，而这些直属领导们又往往将其管理的过死，从而使得物业管理企业步履为艰。
3．2为此，物业管理企业必须适时做好1些“加减法”并借机建立健全和完善相关职能部门、职能机构。
3．2．1物业管理企业应该减掉不必要地条款，应使各种规章制度简明扼要，使物业管理企业轻装上阵。
3．2．2物业管理企业应减掉原不属于物业管理的范畴的内容，还物业管理以本来面目。这里，不是不鼓励物业管理企业向其他方向发展，而是说物业管理企业在难以支撑庞大的人力消耗和资费消耗情况下若物业管理企业想要大力扩张的话是尤为不妥的。
3．2．3物业管理企业应减掉从业人员的包袱，不要设置较多的门槛去打击相关从业人员尤其是刚刚毕业的大学生们。虽然这些大学生们的实际经验以及其对物业管理行业不是很了解，但这也不能全权地归咎于当代大学生的问题之上，这也于当今我国的教育体制有1定的关系。毕竟物业管理行业的将来还是得靠这些涉世未深、初出茅庐的大学生来掌控啊！而这些在起先并不十分起眼的大学生们又往往是最具有开发潜力、最具有创造力的，他们的首创精神是非常地难能可贵的。因而，作为物业管理企业的人力资源部主管部门来说对于这更应慎之又慎，切不可只重“文凭”而轻视人员的实际能力，这对于1个组织来说是得不偿失的。[6]

（转载自科教范文网http://fw.nseac.com）

3．3物业管理企业良好的领导机构的建立对物业管理企业自身的发展与壮大来说具有核心的战略意义。做为物业管理企业的领导（尤其是高层领导）必须具有良好的领导修养；必须具有良好的领导艺术；必须掌握正确的授权方式或方法。
3．3．1物业管理企业的领导应懂得相关的物业管理知识。做为物业管理企业的领导者必须时刻关注国家有关物业管理的相关法律法规，并应对《物业管理条例》、《物权法》以及相关省、自治区、直辖市的相关物业管理法规应了如指掌，其应具有锐意改革，善于决策，知人善任，广泛社交，独当1面，积极进取的精神，同时，他还需努力使自己的员工做到“1个连接”，即把个人理想与企业命运紧密地联系起来；“两个能够”，即能够严守纪律，能够创造性地工作；“3有”，即有事业心，有进取心，有干劲和毅力；“4具备”，即具备集体意识，具备民主意识，具备服务意识；“五做到”，即做到仪表端庄，做到文明礼貌，做到团结友爱，做到热情诚恳，做到体魄健壮。只有这样，物业管理企业才能为自身的长久发展确立1个正确的方向，才能赢得市场的商机和主动权，从而打响物业管理品牌而走向成功！[7]
3．3．2慎重对待移情作用，并随时能够客观地、理性地分析和看待问题，有自知之明。“移情”，即强调领导者能够经常做换位思考；“有自知之明”，即做到“知己知彼”，只有这样方能达到百战不殆！
3．3．3作为1个合格的领导者既是权利的统1体又是威信的统1体。而要使本组织卓越绩效的最大化，关键的具有说服力的是领导者的威信，这也就是我们经常所说的领导者的个人魅力与领导艺术。做为1个物业管理企业的领导者应充分地掌握决策艺术、用人艺术、授权艺术、指挥艺术、激励艺术、领导变革的艺术以及集中精力抓主要环节的艺术。

（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布）

3．3．3．1做为物业管理企业的1个有效的领导者，在授权问题上既要坚持原则，又要灵活处理。
3．3．3．2做为物业管理企业的1个有效的领导者，必须有善于聆听下属不同意见的态度。
3．3．3．3做为物业管理企业的1个有效的领导者，应有放手让下属去干的态度。
3．3．3．4做为物业管理企业的1个有效的领导者，应有敢于让下属犯错的态度。
3．3．3．5做为物业管理企业的1个有效的领导者，应有充分地信任下属的态度。
3．3．3．6做为物业管理企业的1个有效的领导者，应有对物业管理企业的各项事宜进行适度控制的态度。[8]
4品牌资源的经营。
4．1品牌塑造的要素：1是企业形象的设计；2是企业理念的识别；3是企业行为的识别；4是企业视觉的识别；五是企业规模的扩张；六是企业定位的准确；七是企业完善的经营思路。
4．1．1物业管理企业形象的设计，这事关物业品牌的成功打造，是1个企业品牌不可或缺的环节。针对此种情况，物业管理企业更应加大对品牌设计、品牌包装、品牌宣传等方面的投入，有时也可充分地利用网络、其他多媒体进行扩大宣传效力。
4．1．2物业管理企业理念的识别，即1个企业的核心价值取向的识别。这是1个企业“上下同欲”精神支柱，这是1个企业在发展成长中逐渐形成起来的，这需要慢慢地培养其自身的内涵，这是急之不得的。如深圳的中海物业管理公司的“不断摸索，求新应变”；深圳金地物业管理公司的“勇创1流，追求卓越”；成都置信物业管理公司的“没有陌生人的世界”等等。
4．1．3物业管理企业行为的识别，这从物业管理企业的从业人员、安保人员等方面体现出来。
4．1．4物业管理企业视觉的识别，这是从可观瞻性与物业的外观的特有风貌来进行价值判断的。如上海的“东方明珠”，中国北京的天安门，法国巴黎的艾菲儿铁塔，埃及的金字塔，澳大利亚的悉尼歌剧院等等。 （转载自http://zw.nseac.coM科教作文网）
4．1．5物业管理企业适宜的规模扩张，这是物业管理企业发展的必经之路。
4．1．6物业管理企业定位的准确性，这就要求物业管理企业把握好“3个度”，即“知名度”、“美誉度”、“忠诚度”。
4．1．7物业管理企业的经营思路，1般而言，物业管理企业的品牌扩张可通过连锁式的物业管理经营模式，而实行1条龙式的服务，以资本为纽带，以品牌为龙头，加大品牌的扩张力度，从而使自己的品牌做大、做强。[9]
5．总之，我国的物业管理企业目前从数量上来说较为可观，但是，从物业管理企业的质量上来说就不尽人意了。但，我相信，我国的物业管理企业只要能加大对物业的相关方面的投入；力度，完善我国物业管理的模式，建立健全并完善我国物业管理的领导组织架构，对各领导组织实行科学化、民主化、标准化、活性化的管理，并力求最大限度地调动广大在职员工的积极性、主动性和创造性，那么，在我国要建立起1批具有中国特色的适应了当今时代的发展要求的并且符合了大众切身需求的物业管理品牌是没有多大难题的，难的恐怕只是时间问题而已。我也坚信在中国不久的将来打造出1批批物业管理品牌那是指日可待的！！
【参考文献】：
[1]罗永刚 唐光明。物业管理概论〔M〕。成都：电子科技大学出版社，2003。
[2]佚名。中国物业管理品牌排名剖析。〔EB/OL〕。Http：//www。wuguan。com
[3]劳动与社会保障部编。物业管理员〔M〕。北京：中央广播电视大学出版社，2005。
[4]董傅年。社区环境建设与管理〔M〕。北京：高等教育出版社，2005。
[5]吴正红 江敏。物业管理第3方机构概论。〔J〕。住宅与房地产〔C〕，2006，175：37-42
[6]汪浩波。物业管理到了该做“减法”的时候了[J]。住宅与房地产〔C〕，2006，175：45-46
[7]孙彤。组织行为学〔M〕。北京：高等教育出版社，2001。
[8]李晓光。管理学原理〔M〕。北京：中国财政经济出版社，2004。
[9]王荷。物业管理公司资源的经营〔J〕。住宅与房地产〔C〕，2006，175：55-58  网毕业