客运专线客票销售策略研究(2)
2014-02-08 01:36
导读：2.2.1 日本新干线客票销售策略分析 17 2.2.2 法国TGV客票销售策略分析 17-22 2.3 航空客票销售策略分析 22-24 2.3.1 航空客票销售的市场定位 22 2.3.2 航空客票销售
2.2.1 日本新干线客票销售策略分析 17
2.2.2 法国TGV客票销售策略分析 17-22
2.3 航空客票销售策略分析 22-24
2.3.1 航空客票销售的市场定位 22
2.3.2 航空客票销售渠道分析 22-23
2.3.3 航空客票销售的服务质量与新技术的运用 23-24
2.3.4 航空客票销售的促销 24
2.4 现有客票销售给客运专线客票销售带来的启示 24-26
第3章 客运专线市场分析及整体营销策略 26-37
3.1 客运专线旅客运输市场特点分析 26-27
3.2 制定我国客运专线客票销售策略的必要性 27-29
3.2.1 客运专线市场营销 27-28
3.2.2 客票营销策略的必要性分析 28-29
3.3 我国客运专线客票销售整体营销策略 29-32
3.3.1 基本原则和总体目标 29-30
3.3.2 客运专线客票销售策略设计 30-32
3.4 我国铁路客运需求分析 32-35
3.4.1 客运需求总量分析 32-33
3.4.2 客运需求结构分析 33
3.4.3 客运需求波动分析 33-34
3.4.4 铁路竞争能力分析 34-35
3.5 客运专线目标市场定位 35-37
第4章 客票销售渠道策略 37-68
4.1 完善车站售票 37-40
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4.1.1 车站售票的适应性 37-38
4.1.2 车站窗口数的确定 38-40
4.1.3 提高车站效率的措施 40
4.2 推广自动售票机 40-45
4.2.1 推广自动售票机的条件 40-41
4.2.2 自动售票机服务流程 41-42
4.2.3 自动售票机系统的组织实施 42-45
4.2.4 自动售票机分布与设置实施策略 45
4.3 建立呼叫中心 45-58
4.3.1 客运专线呼叫系统总体框架结构 46-47
4.3.2 客运专线呼叫中心业务功能 47-48
4.3.3 客运专线呼叫中心业务处理流程设计 48-49
4.3.4 客运专线呼叫中心需求分析 49-51
4.3.5 客运专线网上预订/售票系统 51-58
4.4 推行客票销售代理 58-65
4.4.1 客票代理的基本概念 58
4.4.2 对现有客票代售的分析 58-61
4.4.3 对客运专线客票销售代理的分析 61-63
4.4.4 对代理商的管理策略建议 63-65
4.5 客票销售渠道策略的组织实施 65-68
4.5.1 渠道成本及可持续性发展分析 65-66
4.5.2 渠道业务功能对比分析 66-67
4.5.3 渠道发展策略 67-68
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第5章 客运专线客票促销策略 68-83
5.1 客运专线产品策略 68-70
5.1.1 客运专线车票票面设计 68-69
5.1.2 客运专线产品 69-70
5.1.3 客运专线产品组合 70
5.2 客运专线客票价格策略 70-76
5.2.1 我国铁路客运票价现状 71
