电信服务 有喜有忧

　比特网(ChinaByte) 11月24日专栏(靳生喜)日前，国家工业和信息化部公布了今年第3季度全国电信服务质量情况。公告显示，3季度电信服务质量整体有所改善，特别是针对垃圾短信息的整治初见成效，但宽带上网和手机上网的投诉增幅较大。在运营商层面，针对中国电信和中国铁通的投诉增加较快。

　　由此可以看出，我国电信服务质量整体呈上升好转态势，但1些深层面的问题仍在困扰着广大消费者。

　　从好的方面看，今年以来，我国电信行业通过重组，资源得到优化配置，技术标准有明显改观，服务品种也日趋多样化。通过重组，我国电信市场给消费者更多的选择，更好的服务承诺和更佳的技术支撑。这是1种可喜的变化，对于消费者，对于运营商来说，可以说实现了双赢。

　　特别是在北京奥运会前后，我国电信服务以此为契机，在全方面通信服务方面迈也了重大的1步，为奥运会、残奥会的成功举办做出了积极的贡献。据统计，在举办奥运赛事的6个城市，TD网络运行正常，语音业务、视频业务无线接通率分别稳定在94%和90%以上;全国移动、固定通信网络和互联网运行稳定，接通率等主要指标符合《电信服务规范》要求。

　　面对汶川特大地震灾害，我国电信部门更是表现出超乎寻常的反应速度和高效快捷的工作效率，在较短的时间内恢复了灾区电信服务，为灾区困难群众生活安排和恢复重建做出了重要的贡献。

　　总之，通过重组，通过重大事件的考验，我国的电信服务质量和技术水平有了长足的进步，令世人刮目相看。

　　但是，由于历史遗留问题等因素的制约，我国电信服务仍存在1些不尽如人意的地方。

　　重组后，3大电信部门之间的协作仍存在诸多问题，信号中断、服务欠佳、跨平台作业困难等问题仍然令人头痛。有些服务，3大部门竞想涉足，重复投产现象严重，消费者在选择时左右为难。

　　此外，垃圾短信问题虽然经常行业主管部门和运营商的通力合作，取得了阶段性成果，但仍是死而不绝。在有些地方，垃圾短信甚至死灰复燃，有卷土重来的架势。1些运营商，自己在打击垃圾短信的同时，也在制造着不同形式的垃圾短信，干扰消费者的工作和生活。笔者每天平均接收到2条来自运营商的短信，许多其实就是垃圾产品，等等。这些问题，仍将是今后整顿治理的重点和难点。

　　笔者认为，下1步，我国电信服务部门需要更加努力，在提高自身形象方面下功夫，在改善服务质量方面做文章，在提升技术水平方面求突破，真正实现与世界电信服务的同步发展。