品牌价值测量的方法探讨(1)
2014-06-23 01:13
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摘要：过去，总是营销人员围着顾客转，信息技术人员则只需考虑技术问题。但是现在，情形彻底变了。不论是为培养以品牌为导向的员工行为而设计的应用程序，还是利用客户服务中心的个性化数据为顾客提供服务的客户关系管理软件，技术都对顾客的体验产生强大的冲击。因此，两类管理人员发现他们在使用技术上走到了一起。
关键词：品牌价值；价值测量；方法
Abstract: In the past, always the marketing personnel revolved around customer, the information technology personnel only need consider the technical question. But the present, the situation changed thoroughly. No matter designs for the raise take the brand as the guidance staff behavior application procedure, provides the service using customer services center's personalized data for the customer the customer relations management software, the technology has the formidable impact on customer's experience. Therefore, two kind of administrative personnels discovered that they have arrived at one in the use technology.
key word: Brand value; Value survey; Method 前言
在这种环境下，许多公司的信息技术部门和营销部门面临同样的机遇与挑战。高层管理已经将信息技术和公司品牌视为公司的关键资产，二者现已成为最高层战略讨论的核心。但是尽管公司认识到这些核心要素的重要性，他们还是要为如何衡量二者的战略价值和各自的表现而绞尽脑汁。随着技术管理人员介入高层关于公司品牌的战略讨论，他们开始进入一个崭新的领域。其角色已扩展到设计和运用工具、监控公司品牌战略的效率、以及评估品牌的表现，但是他们当中有许多人仍不清楚品牌的全部含义。一个普遍的的误解是把品牌当成一个徽记、一个标签或一幅广告，其实这些只是对品牌的有形表述，属于营销部门最基础的工作。领先的全球企业认识到，品牌的内涵远不只这些。品牌是一整套期望和联想，源于对公司、产品和服务的体验，每一个喝可乐或开卡迪拉克车的人都知道这一点。测量方法的选取好的品牌测量方法在于能用来做实际业务决策，并可以根据所得到的信息采取行动。下面五项基本原则有助于帮助公司明确是否为它的经营战略和在市场中的定位选择了正确的测量方法。为了便于记忆，可以把这五项原则缩写为"SMART"：简单实用（Simple to use）有用的测量方法是同搜集、分析和利用信息一样直接，关键要将测量品牌所花的时间减到最小，把使用信息的时间用足。有意义（Meaningful）如果没有直接与公司的目标或公司与顾客各个接触点联系起来，那么，这个方法也许对提升品牌和公司的表现帮助不大。能付诸实施（Actionable）一个测量方法的关键是要优化经理所做的决策，如果起不到这个作用，就要用其它有效的方法。能重复使用（Repeatable）就数据收集而言，测量方法应该是可以重复使用的。如果你偏离上次的XYZ方法时，你也许不得不从头开始。要有可比性，即用苹果比苹果才可以有效地测量品牌。测量方法每年至少要评估一次或两次，将你的精力集中在"尖子中的尖子"上，而不是将投资分散在只能得到最小回报的地方。要有接触点（Touch points）将测量的方法用在一些特定的群体上，虽然没有一个方法能够适合所有群体，但总有一两个方法对每个群体都重要。确定你最感兴趣的接触点，然后采用相应的测量方法。共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
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