艰难的CRM之路(3)
2017-08-04 05:44
导读：----数据仓库技术产生于上世纪90年代中期，迄今为止在中国还没有得到普遍的应用是一个不争的事实。数据仓库技术在CRM系统平台中却占据着十分重要的地
----数据仓库技术产生于上世纪90年代中期，迄今为止在中国还没有得到普遍的应用是一个不争的事实。数据仓库技术在CRM系统平台中却占据着十分重要的地位。是国内在这方面没有应用的需求吗？证券行业在1999年曾经掀起过数据仓库热。虽然整个行业对数据仓库的需求至今仍然有增无减，但也只有不上半打的证券公司在使用数据仓库。
----许多企业希望系统集成商能够提供一步到位的解决方案：不但能够提供成熟的型CRM系统，而且能够帮助企业整合其业务流程和管理结构。这个期望值过高了。一是CRM实实在在地是一个洋玩儿意，在美国的历史也不长，失败率也很高。二是中国企业的环境和现状比比美国的企业更复杂，不但需要完成从粗放向集约经营的转换，还要加上信息化的建设。三是中国的IT企业和咨询服务企业实在还很年轻，要它们担负起企业改革和提高的重担，实在对业务和技术的要求跨度太大，有些勉为其难。虽然没有IT公司会承认自己的不足，拒生意于门外，但是如果要国内的企业以身试水去检验那些年轻的企业级CRM方案，CEO们的选择肯定是退避三舍。
----归纳起来，美国企业实现CRM有两难：一是需要解决如何整合IT传统系统使其适用于CRM的理念；二是需要解决如何优化和创新的问题。中国的企业实现CRM却有八难：一是业务流程重组难；二是管理结构调整难；三是信息技术难；四是信息化系统建设难；五是寻求复合型人才难；六是粗放型经营向集约经营转换难；七是企业文化和员工思想的转变和适应难；八是优化创新难。美国企业的两难所带来的是70%的失败率，中国企业的八难会带来多高的成功率呢？
----以上这些不足和现象，都将成为企业实施CRM系统时的障碍，必须十分关注、努力加以克服和避免。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） ----中国的CRM市场
----中国的CRM市场正在形成，鉴于企业的现状，主流需求将是一个以CRM点方案为主的市场。
----迄今为止，美国最先进的IT技术都是通过跨国公司传入中国的。可以说中国的CRM、ERP和数据仓库市场都是洋人打开的。CRM理念从引进开始就受到推崇，没有人用中国的国情修正过，也许中国的企业还没有足够的积累来修正，于是就照单全收了。然而，在过去的几年里，CRM在中国的市场上却举步维艰。
----目前，市面上许多IT公司都宣称有CRM产品，而实际上有客户安装并发挥作用的CRM产品并不多。国内一家CRM软件公司基于房地产的CRM产品是一个比较好的CRM点方案应用实例，然而它主打的综合型CRM系统却销售不畅。滞后的中国CRM市场需求，不规范的企业业务流程和管理，以及企业对CRM效果的疑惑，再加上美国IT市场的冬天对中国IT市场的影响，给该公司的市场推广带来了极大的障碍。
----证券行业在2002年出现了对经纪业务系统的需求。证券行业在交易佣金开放的压力下强烈感觉到了经纪业务的单一和服务手段的贫乏。许多证券公司都有意用经纪业务的CRM系统来提升对投资者的服务内容和质量，进而提供一对一的个性化服务，提升自身的核心竞争力。这是一个典型的CRM点方案应用需求，也引起了IT公司的广泛关注，跨国公司和国内CRM软件商都争先恐后地向证券公司推综合型的CRM系统。
----从表面上看，这些厂商在推销CRM产品的时候对市场需求把握有欠缺。实际上是这些IT厂商在看到美国市场上综合型CRM解决方案的巨大利润之后急于效仿的结果。在没有过多地审视中国CRM市场的情况下，国内许多公司都争相效仿美国Siebel、PeopleSoft、SAP、Oracle等跨国公司十分庞大、昂贵、包罗万象的综合型CRM系统平台和商业模式。而庞大并且昂贵的综合型CRM系统在中国的CRM市场上已经显露出了水土不服的症状。Siebel公司在美国有很高的市场占有率，但是在中国却鲜有客户。可以看到，综合型CRM系统在中国的市场上还没有得到施展的机会，前途就已经开始变得渺茫起来。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） ----中国的CRM市场发展滞后于美国。这种滞后的原因和中国的ERP市场发展滞后的原因同出一辙，是由企业对其业务和管理改革的步伐所决定的。
