安徽安庆市电信分公司提升服务质量的对策研究(4)
2017-09-02 01:04
导读：四、安庆市电信分公司提升服务质量的途径与具体措施 通过对上述研究结论的探讨，本文对安庆电信服务公司提出如下改进电信服务质量的建议:首先，从
四、安庆市电信分公司提升服务质量的途径与具体措施
通过对上述研究结论的探讨，本文对安庆电信服务公司提出如下改进电信服务质量的建议:首先，从顾客对公司的期望电信服务质量中可知，技术资料正确和员工的责任心为顾客所重视的两个指标，因此公司必需致力于做好用户手册的详细技术规范指导服务，并加强对电信员工的教育
培训和激励管理，建立公司面向顾客的良好服务界面。其次，由感知电信服务质量的分析可知，顾客对可靠性方面的服务给予较高的评价，因此公司可以加强顾客感受相对不好的，如对顾客要求给予充分理解、价格和支付要求公道等关怀性服务，以增强同业竟争优势。第三，由于顾客所期望的电信服务质量会随其产品信息来源和服务体验增加而变化，电信公司应长期进行电信服务质量的跟踪调查，并不断改进期望电信服务质量高于感知电信服务质量的项目。管理好电信企业的网络、设备系统尤其是计费系统并避免造成计费不准确；提高电信企业服务意识，提高人员素质。企业往往把主要精力放在发展通信能力、拓展市场空间、发展用户、扩大市场份额上，用户至上，用户就是上帝只是一些响亮的口号，为用户服务只停留在口头上。没有换位思考，假如我们电信业的人员是一名用户，我们该怎么想。企业在为用户办理有关业务时手续不严格，服务工作不要仅充当消防队，出气筒的角色，要增强服务工作的主动性，重视对用户的研究，比如对用户信用等级的评定，对用户心理的研究等。企业的服务工作主动性不够。服务就是电信业的覆舟之水，电信用户好比是水，而电信企业就是舟。企业的服务既能成就一个服务好的企业也会毁掉一个服务差的企业。电信企业的管理者应该牢固树立用户观念：加强对用户的研究，以用户的满意程度作为衡量企业管理工作的标尺；电信企业的员工应该强化服务意识。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网）
五、结束语
服务质量是服务企业竞争优势的来源之一，质量管理涉及许多方面。本文通过对安庆市电信服务质量的现状进行分析注重对电信服务质量管理中的顾客感知电信服务质量的设计及其评价进行了研究，提出以上几个方面提出提升服务质量的途径与具体措施。当然，因时间和本人水平有限，许多方面有待进一步的研究。
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本论文来自:免费毕业论文网() ,原文链接：
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