战略治理会计的体系内容(3)
2015-12-18 01:27
导读：五、业绩的综合评价 从战略角度看，的竞争能力受到外部环境、内部条件和竞争态势的强烈。竞争的加剧使以取得竞争上风和满足顾客需求为导向的经营
五、业绩的综合评价
从战略角度看，的竞争能力受到外部环境、内部条件和竞争态势的强烈。竞争的加剧使以取得竞争上风和满足顾客需求为导向的经营理念成为企业一切经营战略的核心思想。竞争使企业经营的不稳定因素越来越多，市场的增长、顾客的需求、产品生命周期、技术更新等的变化速度大大进步，如何以最直接、最简便的方式满足顾客需求，如何构造企业的组织体系以便能够对环境变化作出灵敏反应，如何在激烈的竞争中获得上风是治理当局必须认真考虑的。面对这些题目，传统的业绩财务计量受到挑战，需要在业绩的财务计量基础上，对业绩进行综合评价，以便从更高层次上对企业的业绩进行更为全面的评价。
业绩的综合评价包括业绩的财务计量和非财务计量两个方面。业绩的财务计量在传统上占主导地位。然而，当竞争环境越来越需要经理们重视和进行经营决策时，像市场占有率、革新、顾客满足、服务质量、业务流程、产品质量、市场战略、人力资源等非财务计量指标便被更多地用于衡量企业的业绩，在企业业绩计量方面起着更大的作用。
非财务计量指标具有以下优点：（1）非财务指标直接计量一个企业在创造股东财富活动中的业绩，如计量企业在制造、提供优质货物和劳务，以及为消费者提供服务等活动中的业绩。它能更好地完成业绩计量的诊断职能。（2）由于非财务计量能直接地计量生产活动，所以它们可以更好地猜测未来现金流量的方向。例如，一些行业的长期财务生产能力很大程度上依靠于它们有能力遵守在一个有竞争力价格上改进产品质量的诺言。非财务计量往往能够为治理者改善经营指明方向。
计量业绩的非财务指标必须结合公司的行业特点、目标和发展战略加以确定。不同行业的企业和同一行业的不同企业，其目标、使命和战略各不相同，其业绩衡量指标也不尽相同。至今发展比较成熟且被广为采用的非业绩评价方法为平衡记分卡法。平衡记分卡法的核心思想是，企业在营运过程中，涉及到顾客、供给商、投资者、员工等不同利益方面，企业需要在不同程度上满足他们的需要，而他们之间的有些需要有时甚至是相互矛盾的，企业需要在这些矛盾和竞争的不同要求之间进行平衡。
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