论企业感性营销(3)
2014-11-25 03:00
导读：（三）感性营销之place 企业通过卖场向顾客展示自己的产品，在产品变得不是那么重要的今天，卖场反而成了主角，“逛一逛也是享受”变得名副其实，因
（三）感性营销之place
企业通过卖场向顾客展示自己的产品，在产品变得不是那么重要的今天，卖场反而成了主角，“逛一逛也是享受”变得名副其实，因为顾客买的不仅是产品本身，还包括一系列的感觉与体验。此时卖场的氛围就显得格外重要，卖场氛围是指那些被卖场空间设计和利用的各种因素，其目的是对消费者的情感和随之而来的行为产生影响。在“星巴克”由于其定位是“提供给顾客再充电的休息的空间和理想的聊天场所”，所以在“星巴克”可以闻到令人无法抗拒的咖啡香，可以看到让眼前一亮的美食，可以用心感受到令人记忆犹新的温暖，可以独自沉浸在经过员工精心挑选的亲切而优美的
音乐里，这些都证明了25元消费是值得的，从而成为它的忠实顾客。
（四）感性营销之promotion
以情感为诉求点是感性营销的主要促销手段，一个形象生动的画面、一个意味深长的动作，一句言简意赅的台词，往往能产生强烈的心理冲击波，在消费者心中激起阵阵涟漪。“爱她就请她吃哈根达斯”，对那些“城市小资”群体来说，与其说所感受的是冰淇淋口味的纯正，不如说是一种情感的体验。这种体验。 “热闹在外，却是功夫在内的创意营销”，“哈根达斯”的经营理念，热闹的背后是哈根达斯在中国十年品牌经营的结果。
（五）感性营销之people
感性营销说到底就是人性化营销，以人为本，人是营销的第一要素，顾客是人，服务的员工也是人。只有真正的了解顾客最本质的内心的需求才能长久的拥有顾客。将企业对顾客的关心可以体现在营销的每一个细节中，顾客会因为小小的关怀而大受感动，“星巴克”给外带咖啡的顾客多加一层保护套，不仅给顾客方便，更能让人感受到“星巴克”的温暖，这种用心感受到的温暖更会令人记忆犹新。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布）
感性营销是21世纪“营销战”中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力。毕竟，当其他的条件相同的情况下，顾客倾向于寻求好的感觉。企业感性营销的实施可以让品牌更有竞争力。
参考文献：
1.马连福.体验营销—触摸人性的需要 [M].
首都经济贸易大学出版社
2.金汉英.星巴克的感性营销 [M].当代中国出版社
3.菲利普.科特勒.水平营销 [M] .中信出版社
4.孟雷.论体验营销的实施 [J].商业时代，2004（17）
