营销道德影响下企业社会责任的履行(2)
2015-01-08 02:13
导读：3.分销策略的道德缺失 分销策略中的道德缺失主要涉及两个方面：一是生产商与中间商之间的问题。生产商与中间商未能完全履行相关 经营合同 ，或生产
3.分销策略的道德缺失
分销策略中的道德缺失主要涉及两个方面：一是生产商与中间商之间的问题。生产商与中间商未能完全履行相关
经营合同，或生产商供货不及时或供货不足，或中间商返款不及时；二是经销商与消费者之间的问题。例如传播误导消费者的信息、无法兑现的承诺、生产商与经销商相互推诿售后服务责任。
4.促销策略的道德缺失
经常出现的“特价”、“减价”广告宣传，大多成了欺诈式的推销式，大部分消费者表示不相信“特价”、“减价”广告宣传；过分夸大和片面强调优点的广告，误导消费者购买决策，消费者购买的实际收益小于由广告产生的期望值；销售人员使用诱惑方式促使消费者购买那些他既不需要也不想购买的产品或是为了获得个人回扣而向其他企业购买假冒伪劣产品等；采用有偿新闻等不正当的公共宣传手段；过分的促销造成资源浪费，最终加重消费者的负担。
此外，社会对企业营销道德缺失的批评还包括污染环境和不正当竞争。工商企业绿色意识普遍淡薄，绿色食品为数较少且价格偏高，工业生产、废弃物品污染环境日趋显著。企业营销中采用不正当竞争手法，如请客、送礼、回扣、贿赂、搭售、窃取商业情报、蓄意贬低竞争对手的广告宣传等。
二、营销道德对企业营销活动的规范
营销道德最根本的标准，应是维护和增进全社会和人民的长远利益。凡有悖于此者，皆属非道德的行为。关于道德合理性的评价，西方国家
伦理学家提出了功利论与道义论两大理论。功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。道义论则从直觉和经验中归纳出某些人们应当共同遵守的道德责任或义务，以是否履行这些义务作为判断行为合理与否的标准。在现实中，通常将功利论与道义论相结合来判断营销行为的道德性，目前公众规范企业营销行为的运动主要有两项。
（科教范文网http://fw.nseac.com） 1.用户至上主义
用户至上主义是指公民和政府机构提高购买者相对于销售者的权力和权利的有组织的运动。对传统的销售者权利与传统的购买者权利进行对比，不难发现权利明显倾向于销售者一方。
用户至上主义团体期望通过对公司的劝说和立法，使消费者获更多的信息、更多的商品知识和更多的保护，要求更进一步的消费者权利。首先是被更多地告知产品的重要性能的权利（知情权），包括某个品牌的单位实际成本、产品的配料（标明配料）、食品的营养价值（标明营养）、产品的新鲜程度（公开的生产日期）,以及产品的实际好处（广告真实）；其次是受保护远离可质疑的产品和营销行为的权利，包括在商业欺骗的情况下增强消费者权利、要求产品更安全以及赋予政府机构更多的权利；还有是提高“生活质量”的方式来影响产品和营销行为的权利，包括控制某些产品和包装使用的配料，让消费者代表进入公司董事会以保护消费者权益。
2.环境保护主义
环境保护主义是对此热心的公民、商业和政府机构保护和改善人们的生活环境的有组织的行动。环境保护主义者并不反对营销和消费，只是希望营销与消费更能符合生态平衡的原则，营销系统的目标不应追求消费者选择或消费者满足的极大化，而应追求最佳的生活质量，“生活质量”不仅意味着消费产品或服务的数量和质量，而且包括环境的质量；他们要求把环境的代价纳入生产者及消费者的决策范围，如主张对恶化环境的行为课税并征收实际社会费用，要求企业投资安装防污染设备，对不可回收的包装物课税，禁止使用高含磷量的洗涤剂和含铅汽油等。
在环境保护主义运动影响下，越来越多的公司开始采取那些既能保护环境又能给公司带来利润的战略：减少现存生产过程的污染排放，开发从生态角度来看更安全的产品，可回收以及可生物降解的包装，更好的污染控制以及更有效利用资源的行为。杜邦的员工都铭记这句名言，“尽量不要在地球上留下脚印”。这句话有两层含义：一是尽量少用不可再生的资源；二是所有排放物尽量减少到最低限度，不对环境造成伤害。因此废料减量和资源再生利用成为杜邦环境管理的重点。如此，环境保护不再只是消极的增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业。
