中国消费者购买行为模式分析及营销对策(5)
2015-06-23 01:00
导读：(十)“购后评价”阶段。该阶段的营销对策：可向消费者发放调查问卷或购后评价表以及访问消费者，及时收集消费者的评价意见，处理消费者在购买和使
(十)“购后评价”阶段。该阶段的营销对策：可向消费者发放调查问卷或购后评价表以及访问消费者，及时收集消费者的评价意见，处理消费者在购买和使用商品的过程中所遇到的问题，争取获得他们良好的购后评价，促进商品的进一步销售。
(十一)“购后行为”阶段。该阶段的营销对策：对消费者的良好购后行为表示感谢，并设法使之成为有力的促销材料；反之，则要有危机公关意识，设法与消费者取得联系，共商解决问题的办法，及时清除不良影响，并设法变不利为有利，树立或恢复公司的良好形象。
(十二)“产品处置”阶段。该阶段的营销对策：1.了解消费者将产品束之高阁、非正常丢弃的原因，改进我们的产品；2.处理好消费者退货问题，给其留下好印象，为将来争取机会；3.尽力帮助消费者解决好“折价处理”问题，如提供“以旧换新”服务；4.教育、帮助消费者科学处置废弃产品，承担起企业应承担的社会责任，避免环境污染问题，树立企业良好形象。
参考文献：
[1]江华.消费者行为学(修订第二版)[M].北京：
首都经济贸易大学出版社，2005.
[2]俞文钊，陆剑清，李成彦.市场营销
心理学(第二版)[M].大连：
东北财经大学出版社，2006.
[3]王生辉.消费者行为分析与实务[M].北京：
中国人民大学出版社，2006.
[4]李晴，田雨，荀启明.消费者行为学[M].重庆：
重庆大学出版社，2003.
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