基于顾客情感和谐的情感营销驱动模式研究(5)

2015-10-20 01:06

导读：(6)增值品牌，提升品牌情感内涵成功的品牌源于其面对竞争能够继续保持其带给顾客的附加价值，并能使顾客获得相关的或独特的情感需求［13］。顾客不

　　(6)增值品牌，提升品牌情感内涵
　　成功的品牌源于其面对竞争能够继续保持其带给顾客的附加价值，并能使顾客获得相关的或独特的情感需求［13］。顾客不断重复购买在很大程度来源于品牌对其情感的影响。情感营销是品牌运作的最高形式，是为了激发人们的情感，使之产生购买欲。品牌价值在于能够与顾客产生共鸣和推动企业文化的价值取向。企业应通过提升品牌情感内涵来激发顾客的共鸣，通过情感转移广告策略，刺激顾客头脑中业已存在的情结，使之与企业的品牌融合在一起，引起顾客强烈的情感效应，直接对顾客的决策施加影响。企业通过憧憬广告策略，使得企业品牌成功地表现出目标顾客群体某种热切的憧憬，由此产生情感上的深化或延伸，从而促使顾客产生购买行为。
　　
　　6 讨论
　　
　　企业应该由传统的营销模式转向注重顾客情感的营销驱动模式，通过创造顾客的良好情感保证顾客忠诚度。目前，国内对情感营销的研究主要在于实践方面，而从顾客情感驱动角度出发的理论研究还比较少。本文试图提出建立一个顾客内在情感和谐机制，通过内力（顾客情感系统内在情感作用力）来激励顾客消费行为，促进顾客忠诚程度。在此，本文没有通过企业外部市场占有率的变化来评估情感营销驱动效应，而是将顾客内在情感和谐度作为营销驱动能力评价的参数，这样的研究能为企业评估自身市场竞争力时提供一个参考的对象，也为企业构建持久竞争力时提供诸多有价值的信息。
　　
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本文来自中国科教评价网

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