供应链环境中物流和营销的整合研究(2)
2015-11-05 02:24
导读：1.2成本（cost），指消费者获得满足的成本 营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括：企业的生产成本，即生产适合消费者需要的产品成本；消
1.2成本（cost），指消费者获得满足的成本
营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括：企业的生产成本，即生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费，体力和精力耗费以及风险承担。物流采购活动能够保证货源充足且成本合理的原材料，采购人员在这方面可帮助设计开发人员最终决策新产品应选用何种原料、零配件或元器件，进行符合实际的有生命力的产品开发。合理库存控制能对生产规划、库存控制进行有效的协调，就可减少成本。只有从营销和物流两个角度综合考虑，才能制定出一个能够满足消费者综合需求的价格策略。
1.3便利（convenience），指购买的方便性
重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。要实现最终将产品交到顾客手中，离不开一定的销售渠道。某种产品能否成功还取决于顾客对其需求时能否及时得到满足。所以销售渠道是否合理、畅通，对产品成功与否至关重要。不论企业是否利用代理商、批发商及零售商，必须按产品的特征、价格、顾客需求的大小及地点来综合考虑决定自己的分销渠道，保持从生产到顾客这一物流活动的畅通快捷。物流活动中有关需求量预测、订单处理、包装、运输等环节都与销售渠道策略密切相关，只有将这些环节与营销实行一体化的策略，并严格在各个层次中执行，特别是在那些直接与顾客打交道的环节，努力提高服务质量，使营销策略成功地付诸实施。
1.4沟通（communication），指与用户沟通
企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统，不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。
内容来自www.nseac.com 2供应链环境中物流和营销的整合模型
2.1供应链和供应链管理
供应链，是指产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。主要思想就是通过增加整条链上的竞争力，以顾客导向的营销理念，为顾客创造更多的价值，实现价值增值。因此，供应链管理的很重要的一项内容就是顾客服务。具体到物流活动，也是这样的：要能够及时获知顾客需求，将产品在正确的时间、正确的地点，按照正确的批量送到顾客手中。
供应链管理的重点是企业如何整合利用其各级供应商的业务流程、技术和能力以加强其竞争优势。企业竞争力的核心来自于整合的价值链：价值链是从“原料开采—各级制造商—批发商—零售商—最终用户”的链式价值附加传递过程，并且它进而连接原料和产品的再利用过程而实现完整的循环。供应链管理就是试图连接这一价值链中的所有组织，协同作业（指计划—产品开发设计—采购—制造加工—合成装配—运输—仓储—分销—客户支持等一系列价值活动的协作）形成一个“虚拟企业组织”（Virtual Business）的网络业务模式。管理的效果取决于成员数目、层次数目、水平位置以及核心企业能力大小。
2.2供应链环境下物流和营销整合模型
