供应链环境中物流和营销的整合研究(3)
2015-11-05 02:24
导读：客户服务是公司市场营销组合与物流系统的界面。客户服务水平是对物流系统在创造产品的时间效用和空间效用等方面有效性的一种衡量，不仅决定了现有
客户服务是公司市场营销组合与物流系统的界面。客户服务水平是对物流系统在创造产品的时间效用和空间效用等方面有效性的一种衡量，不仅决定了现有客户是否会继续保持成为客户，而且也决定了有多少潜在客户会成为公司的客户。许多传统的制造企业，如IBM全球服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。同时，服务也不再仅仅是有形产品的附属品，而成为一种商业功能，它像有形产品一样可以出售和盈利。因此，客户服务对于公司的市场份额、保持客户忠诚度以及最终的赢利水平具有直接的作用。物流和营销系统的输入包括企业内部变量和外部的环境约束，供应链上的每一个企业制定决策都要符合这些条件。
如果以整个供应链的企业作为物流和营销系统整合的边界，物流、营销作为统一单元的变迁，使得总成本最小，将以上两模型（图2和图3）化为一个关于营销和物流活动的网络结构模型。
3供应链环境中物流和营销的整合策略
3.1直面终端顾客，提供个性化服务
直面终端顾客，提供个性化服务，建立良好的顾客关系。首先通过顾客关系管理对顾客进行准确的合理分类和行为分析，然后根据企业合适顾客和关键顾客的需求特点进行产品的设计和服务，为了赢得顾客、赢得市场应该与顾客建立良好的关系，让顾客参与产品方案设计，知晓制造过程，进行顾客消费
培训，对顾客的抱怨应及时响应，从而达到为他们提供个性化服务。直面终端顾客，提供个性化服务单靠一个企业是难以做到的，只有发挥供应链一体化的资源优势才能为顾客提供从产品设计到售后服务的全面服务。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网） 3.2树立新的价值观念
客户满意度是衡量价值的标志，供应链管理要时时了解客户的价值标准，最大限度地把满足客户的需求同提高企业的经营效益统一起来；应站在客户的立场，按照客户的需求，用客户的眼光看待生产经营，通过供应链一体化运作有机整合，合理分配，有序运作，为顾客提供个性化需求的高附加值的产品和服务；应跟踪客户需求，倾听市场的需求信息，发觉潜在客户，不断开拓市场，扩大市场份额；在供应链的每一个环节要杜绝一切无效流动与浪费，不使客户增加不必要的开支；增加技术含量投入，增加服务投入，开展价值创新竞争；按照增值的要求进行企业业务流程重组。
3.3重视营销服务和物流服务结合
物流作为一种先进的组织方式和管理技术，作为营销竞争的主要手段之一受到了前所未有的重视。在目前，物流理论和应用得到了长足的发展，物流信息化管理通过条码和数控工具、GPS等现代管理工具与方法，大大地提高了劳动生产效率，使营销成本因为物流效率的提高得到一定的降低。现代物流已被广泛认为是企业取悦顾客、强化价值主张的重要机会，并且是在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的重要利润源泉。
3.4异业结盟，协同服务
供应链的管理可降低整体物流成本和费用水平，加快资金周转率和信息传递，使供应链上的各项资源得到最大化的合理利用，因此全行业的供应链管理是适应国际经济发展潮流、提高科学管理水平的最佳选择。在供应链管理环境下的企业各自都具有资源优势，它们可以也都愿意以自身的优势资源为其他企业提供支持和服务，追求以最低的成本、最快的速度响应市场，获得最大化的利益。因此它们不仅愿意与供应链中的企业结盟，而且也愿意与供应链之外的非同业结盟，组成异业同盟来实现营销目标。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 3.5供应链上物流部门和营销部门的协同计划与决策
加强物流部门和营销部门的沟通和合作，借助信息系统适时地了解各自的工作情况，优化两部门的业务流程，在整个供应链上实现物流部门和营销部门的高效合作、信息共享和资源的合理配置，通过协同计划与决策提高运行效率。
