浅论忠诚消费者的培养(2)
2016-07-28 01:06
导读：三、加强关系营销管理 关系营销模式的一个显著特点是，它给“市场”下了不同的定义。它提出既有“内部”市场，又有“外部”市场，内部市场由企业
三、加强关系营销管理
关系营销模式的一个显著特点是，它给“市场”下了不同的定义。它提出既有“内部”市场，又有“外部”市场，内部市场由企业内部业务员构成，他们的态度和积极性对客户关系产生直接或间接的影响；外部市场不仅包括最终用户市场，还包括供货商、推荐渠道、人才市场等。
由此看来，关系营销不仅影响个体消费者和员工，也影响到公司的商对商(BtoB)关系，如企业同供货商、分销商及其他业务合作伙伴如何打交道。过去，公司常将供货商视作对手，尽可能地将价格压到最低；但在知识经济时代，公司发现，合作性的关系能使自己获益更多。
1 知识经济引起的会共关系理论的突变。20世纪90年代以后，随着知识经济时代的到来，世界各国对公共关系的认识也进入到一个全新的认识领域。公共关系学成为一门与知识经济学、
系统工程、管理学、电子商务学等理论密切相关的边缘学科。公共关系也成为了知识经济管理的重要内容。
21世纪企业在营销战略制定中，还包括了对社会公益福利事业的自觉支持，如赞助文化教育事业、帮助无家可归的人、解决社区困难和援助贫困地区等，公司以此赢得社会认同，正如菲利普·科特勒所讲的：“树立一种公民的特征，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的兴趣、尊敬和忠诚。”知识经济引起的公共关系理论的突变有：
(1)公关知识主导化。21世纪，人类社会将进入知识经济时代。其主要特征是知识主导化，经济资源以知识和技术为主，知识和技术是最重要的生产要素。在建立现代市场营销新系统的过程中，应该跨越传统的公共关系理论，如：仅靠讲流通渠道的疏通而不注意公司运作结构的调整；只提市场占有份额而不提企业的公关市场信誉度；只要求顾客满意而不注意培养忠诚的顾客；只提公关营销和公关服务的关系而不注意全面实现公关管理现代化；只提公关竞争对手而不提公关“零”对手竞争，等等。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） (2)公关布局全球化。公关全球化是知识经济时代一个最突出的特点。各国经济与
世界经济发展趋势的接轨促进了公关国际化的发展。21世纪，世界经济进入大调整时期。作为这一新阶段开始的标志，是知识经济形成和世界各国普遍进行带根本性、转折性的经济改革和调整。21世纪，各国经济相互渗透，相互交织，全球经济成为无国别经济的动态集合，有机地组成了全球经济总量的关系式。而公关业受到以上的经济全球化的影响，也将出现国际化的大趋势。“全球公关”系统将逐步形成，这也是知识经济时代公关业的一个特征。
(3)公关拓展多元化。知识创新是知识经济发展的前提，它推动了社会的进步。知识经济社会，随着全球电子商务系统的建立，科技在世界经济中将发挥更大的作用。经济联系极其迅速，而且，极大地方便了跨国公司生产资源的配置，形成了人类在发挥规模经济、专业化、多样化的优势，形成了世界经济向多元化发展的趋势，世界成为了一个可以不断拓展的大市场。而受其影响，公司的营销公共关系也会随之产生适应效应。
(4)公关资源共享化。在知识经济社会里，知识是一种全世界可以共享的资源，可以称为“公众资源”。知识无国别，属于全人类共有的大众财富。知识“无国界”这是知识经济社会的特点。由于在知识经济社会里，世界实现了经济一体化，经济世界连体，必然导致公关知识世界的“共同体”的出现。公关科学将成为一门交叉学科。公关知识产品在世界范围内参加其循环和交流，大量的公关管理软件、技术都将成为公关业共享的“公众资源”。
(5)公关手段数字化。随着因特网和多媒体时代的到来，组织已越来越认识到信息网络及其他现代传媒新技术对公关传播的重要意义。在现代，大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件，科学技术与公共关系互相促进。高科技将公共关系引入了数字化时代。就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“数字地球”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。 2 客户关系管理。客户关系管理有许多别名，分别是客户关系营销，直接营销，数据库营销，一对一营销，对话营销，互动营销，技术驱动营销，特许营销，客户隐私营销。这些客户关系管理的方法有很多特点，其最有代表性的是一对一营销。在此对关系营销中有其突出特点的一对一营销作介绍。
