浅论忠诚消费者的培养(4)
2016-07-28 01:06
导读：服务已成为知识经济社会里公司构建营销优势的一把利剑。由产品竞争、销售竞争跨入服务竞争是知识经济社会市场发展的必然趋势。产品同质率高，差异
服务已成为知识经济社会里公司构建营销优势的一把利剑。由产品竞争、销售竞争跨入服务竞争是知识经济社会市场发展的必然趋势。产品同质率高，差异缩小，产品的竞争优势很难保持长久，并不意味公司到了无计可施的时候。因为产品可以同质，但服务难以模仿，差异化服务是公司保护自我、保持个性、获取竞争优势与创新发展的灵魂，产品是“形”，服务是“魂”。不过，服务又不是停留在意识上、口头上，而是要擅长服务产品设计，精于服务行为规范制定，要将独特的服务理念、服务产品与机制落实和贯穿于科研、开发、生产、销售、市场、消费的全过程中，实行全员优质服务。
