体验营销(2)
2016-09-05 01:02
导读：2．体验营销区别于传统营销的特点。体验营销最主要的特点是以产品或服务为媒介，企业和消费者进行行为和心理的互动，从而实现两者的深层认同。作
2．体验营销区别于传统营销的特点。体验营销最主要的特点是以产品或服务为媒介，企业和消费者进行行为和心理的互动，从而实现两者的深层认同。作为一种新颖的营销方式，体验营销与传统营销相比有自身的特点(如表2所示)：(1)以消费者的体验为中心，体验营销注重消费过程中的经历对感觉、内心和思想的触动，从而把企业、品牌和消费者的生活方式紧密相连。(2)以社会文化为导向，体验营销不再把产品和竞争的分类限定在狭窄视野里，而是把产品或服务置于广泛的社会文化背景下，寻找内在联系，形成协同体验，注重购买后的顾客反映，努力提高品牌的忠诚度。(3)以感性营销为支点，体验营销试图寻找导致消费者情感变化的敏感点，并激发其积极的情感，使消费者的求美心理和浓郁的人情味都得到了满足。
3．体验营销的方法。体验营销的方法和工具种类繁多，企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断地推陈出新。体验营销的主要策略有：(1)感官式营销。即通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立起感官上的体验。(2)情感式营销。在营销过程中，触动消费者的内心情感，创造情感体验，使消费者自然地融入到情景中来。(3)思考式营销。即通过开发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。(4)行动式营销。通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。(5)关联式营销。其包含感官、情感、思考和行动或营销的综合。
二、乡村旅游进行体验营销的必然性
(一)乡村旅游的体验本质
1．从乡村旅游的本质来看，体验是乡村旅游的核心属性之一。乡村旅游的本质是向游客提供“一种或多种经历和体验”，给游客提供一个认识农村、体验农家生活、追寻古朴民风民俗的机会，为游客提供娱乐、教育、审美和“逃避”现实的体验。乡村吸引了越来越多的游客“逃避”紧张的工作和生活。面对生动的、具有审美感受的乡村景观，旅游者暂时从日常的现实生活中脱离出来，从中体验轻松与自然，并将这美好的体验永远留在记忆中。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） 2．从体验的内容来看，乡村旅游是体验的大舞台。体验是一种参与经历，包括娱乐、教育、审美和“逃避”现实四个领域，最难忘的体验是处于四者交汇的“甜美的亮点”。四者与乡村旅游的本质是一致甚至是融合于一体的，无论是“娱乐观光”乡村游、“劳动教育”乡村游，还是“民俗文化”旅游，或是“农家乐”乡村游，都为旅游者提供了一种可以全身心参与，并拥有自已独特记忆的经历。乡村旅游天然具备体验的“甜美的亮点”，因此，体验必将在乡村旅游的大舞台上得到充分的展示。
(二)体验营销是提高乡村旅游竞争力的必然选择
1．从乡村旅游消费者需求变化来看。在体验经济时代，情感寄托、回归自然、展示个性和交流沟通是逐渐成为消费趋向。旅游者已不再满足于走马观花式的农业观光游，强调的是一种参与、一种体验，譬如亲身参与乡村劳动，感受其中浓郁的乡土味和人情味，借参与产生互动，加深与乡村文化的交流与沟通。“体验”已成为旅游者购买乡村旅游产品的核心，这为开展乡村旅游体验营销提供了广阔的空间。
2．从乡村旅游产品的发展来看。中国乡村旅游在发展之初，表现出对自然风景资源、农业生产的收获活动和乡俗节庆活动的极大依托性，产品容易模仿，造成了整个行业产品趋同化严重。这就要求乡村旅游经营者必须深入研究顾客的体验需求，将体验营销的思想运用在产品设计和开发中，以达到吸引旅游者并增强其忠诚度的目的，从而全方位的提升乡村旅游业的竞争力。
3．从乡村旅游发展壮大的需要来看。目前乡村旅游业存在市场集中度差、营销力度不够、营销方式相同等问题，品牌优势很难形成，乡村旅游要发展，应针对体验经济时代消费需求的变化，跟上时代的步伐，适应营销规则的变化。乡村旅游经营者要将体验营销的思想贯穿整于经营管理过程的始终。因此，进一步完善与时相符、体现乡村旅游本质的营销方式——体验营销，是乡村旅游发展的必由之路。
