体验营销
2016-09-05 01:02
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[摘要]体验营销以向顾
[摘要]体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨，力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和挽留顾客、获取利润的目的。面对体验经济时代旅游需求的改变，乡村旅游应引入体验营销的观念，吸引更多游客来进行旅游体验，给游客创造值得回忆的体验。乡村旅游体验营销策略包括：设计鲜明的旅游主题、整合游客的感官刺激、激发游客的情感、引导游客的思维、营造参与互动的体验氛围等。
[关键词]体验经济；体验营销；乡村旅游
美国未来学家阿尔文·托夫勒曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中写到：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后第四个经济发展阶段；体验经济是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。托夫勒的预言正在成为现实：现代信息技术的发展、市场竞争的不断加剧、人们消费需求层次的变化、闲暇时间的增多，共同推动着体验经济时代的到来。
笔者认为，朝阳产业旅游业与体验经济有很好．的对接性。旅游企业为游客所提供的产品，实质上是以花费一定的时间、精力和经济为代价来获得一种经历、一种体验，旅游业是一个“典型的以出售体验为主要赢利手段的行业”，旅游与体验天生就有着密不可分的联系，旅游业是体验经济的大舞台。中国乡村地区幅员广阔、山川秀美、生态资源丰富，在长期的生产实践中传承着极具底蕴的传统民俗、农耕文化，形成了具有鲜明特色的体验式乡村旅游资源。乡村旅游满足了旅游者感受与城市生活截然相反的乡村生活的体验需求，对于追求“返璞归真”的游客具有极大的吸引力。在传统营销模式的基础上，研究体验经济时代乡村旅游的营销问题十分必要，对繁荣乡村旅游，实现乡村旅游的可持续发展具有重要的现实意义。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 一、体验经济时代下的消费需求和体验营销
(一)体验经济时代下的消费需求
1．人类需求层次、消费观念与经济时代的对应关系。马斯洛把人的需求分为五个层次，认为人总是在满足了低层次需求之后，才将注意力转向更高层次的需求上。菲利普·科特勒把人类的消费行为分为：量的满足、质的满足和感性满足三个阶段。在感性满足阶段，消费者看重的不是产品数量和质量，而是为了一种感情上的渴望而追求商品与理想自我概念的吻合。从人类不断增长的需求和经济发展的内在联系来分析，人类不同层次的需求及其消费行为可以和不同的经济时代实现很好的对接(见表1)。经济演进的过程伴随着消费形态的改变，体验经济的出现反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。
2．体验经济时代下的消费趋向。体验经济时代，消费者的消费观念和方式较之前发生了深刻的变化：(1)从需求结构来看，消费者在注重产品质量的同时，情感需求的比重增加；(2)从消费内容来看，大众化产品日渐失势，消费者开始追求能彰显自己个性的产品和服务；(3)从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；(4)从接受产品的方式看，消费者乐于主动参与产品的设计与制造。消费者越来越情感化、个性化、感性化，其需求重点已由追求实用转向追求体验，在产品或服务功能相同的情况下，人们更重视购买产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。
(二)体验经济时代下的体验营销
1．体验营销的概念。体验经济时代的到来对企业影响深远，其中最主要的方面是体验营销应运而生。伯恩德·施密特在《体验式营销》一书中指出：体验营销是站在消费者的感官、情感、思维、行动、关联等5个方面，重新定义、设计了营销的思考方式。体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨，在提供产品和服务的同时，将消费过程看作是一种整体体验，以体验为导向设计、制作和销售产品，注重顾客的参与和氛围的营造，力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。体验营销将体验作为一种真实的经济提供物，作为一种有别于产品和服务的价值载体来进行“兜售”。
