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　　1根据对照组患者所患的疾病按照常规的护理方法对其进行医学护理。术前准备：根据要求，手术前进行必要的消毒，皮试等，配合好医生的各项术前工作。②术后护理：对于手术后的患者，要注意观察护理患者的伤口，尤其是注意观察引流管、导管的护理。 护理观察组患者的方法对于观察组患者而言，就是在常规护理的基础上，根据人性化服务的原则，加强护理人员形象建立，以专业的职业理论知识和态度去服务好患者，使患者放心就医；工作态度要热情，积极，和蔼可亲，做到尊重每一位病患，重视他们的病情，确保患者拥有一个舒畅的心情；学会设身处地的为患者考虑，不论是患者处在疾病的任何时期，作为一位人性化的护理人员，应该站在患者的角度考虑，尽量满足患者的要求。

　　疾病患者可能在不同的时期会有不同的护理要求，在护理的时候要通过观察患者的反应，突出重点有针对性的进行高效护理，使其尽快康复；一般情况下，外科患者常常会有一些负面情绪，通过掌握一些必要的心理学知识，一旦发现所护理的患者出现不良情绪，可以通过科学的心理学知识进行开导，使其心情恢复正常，以积极的心态就医，从而使病人尽快康复；护理人员要抓好细节护理工作，因为很多疾病患者由于疾病的影响，会变得比常人敏感，进而会注意一些不利于疾病康复的细节，很多时候护理人员不会发现这些，这就要求我们的医护人员要严谨认真，从点滴做起，对于那些比较敏感的患者，护理人员要做好观察，对患者的护理要做到认真细致，提高服务质量；加强医疗设施设备的投入和使用，让每一位患者觉得医院条件便利，设施齐全，拥有一个安全舒适的医疗环境，增强医院的专业性，让患者放心就医，这样对于疾病患者的病情恢复也有积极的作用 。评价标准分别计算出两组患者住院的平均时间，并且在出院时对患者做一个满意度调查。计算方法对研究数据采用SPSS12.0软件进行统计分析，采用t检验，检验水准α＝0.05。

　　2 结 果 调查统计两组患者的满意度见表1。表1 患者满意度调查对比时间 患者例数 很满意 满意 不满意 总体满意度对照组 50 40(80%) 8(16%) 2(4%) 96% 观察组 50 34(68%) 8(16%) 8(16%) 84% P <0.05 根据表1中的统计数据可知，就满意度而言，观察组患者明显好于对照组，P＜0.05，并且通过对比差异显著，具有统计学意义。 调查统计两组患者平均住院时间见表2。表2 患者平均住院时间调查对比时间 患者例数 住院时间对照组 50 8.5d 观察组 50 11d P <0.05 通过对患者住院时间调查，由表2中可知，与对照组相比，观察组患者的住院时间明显缩短，P＜0.05，对比差异显著，具有统计学意义。

　　3 讨 论随着社会的发展以及人们生活水平的不断提高，人们不仅仅重视物质生活的质量，而且越来越重视在各种场合的心理需求。特别是被人尊重，受人关心，以及获得理解的心理需求越来越高，这些都是人性化服务需要做到的目标。通过本次研究得出，将人性化的服务理念引用到外科护理工作，切实做到想患者所想，以换位思考的方式替患者排忧解难。提升医院医疗环境，护理工作人员的服务态度，真正做到以专业的知识和职业素养为患者服务。另外改善医生护理人员与患者的关系，使护理人员和患者都有一个良好的心情去工作和就医，进而促进医疗卫生事业的和谐发展。