基于行为特征的河南进境韩国游客满足度研究(2)
2013-08-24 01:05
导读：国内20世纪90年代初才开始了顾客满足度指数及其相关研究，但旅游城市游客满足度远比单项服务或产品的顾客满足度复杂。最近国内少 数学 者开始关注旅
国内20世纪90年代初才开始了顾客满足度指数及其相关研究，但旅游城市游客满足度远比单项服务或产品的顾客满足度复杂。最近国内少
数学者开始关注旅游城市游客满足度的研究，如连漪和汪侠(2004)，万绪才等(2004)，曾忠禄和张冬梅(2005)，马秋芳等(2006)等分别就游客的满足度进行了研究，但就客源市场的进境旅游者满足度的研究还未曾进一步深进展开。
二、研究问卷设计及样本量说明
本研究采取问卷调查的方式收集原始资料与信息，采用统计分析软件SPSSl2.0对所得的数据进行各项统计分析并得出结论。问卷设计为韩文格式。笔者于2007年9月10日、13日进行2次预调查，发放问卷20份，并与被调查者深进交谈，修正问卷中语意表达不清的地方，添补有关测定指标，为正式调查做预备。正式抽样调查于2007年黄金周期间10月1日、3日、5日、6日先后在郑州新郑国际机场候机大厅对韩国游客进行调查。正式调查问卷共发放220份，回收201份，回收率为91.4％，排除回答不完全及真实性较低的样本后，终极使用有效样本共计192份，有效问卷率87.3％。
(一)问卷设计
问卷的设计包括4部分：(1)韩国游客的行为特征。根据先行文献中关于行为特征的研究，将游客行为特征划分为：访问河南的次数、旅游目的、旅游动机、旅游信息的来源、旅游方式。(2)满足度的评定。此部分采取了李克特5点量表标准(Likert Scale)，依序由1分到5分代表非常不满足，不满足，一般，满足，非常满足。根据先行理论研究并结合河南省本身的实际，主要从旅游景点景色与旅游活动、导游服务、住宿餐饮、交通购物等旅游目的地属性因素来进行测评。(3)访问后评价的测评，采取了李克特5点量表标准(Likert Scale)。针对韩国游客的整体满足度设计了一个题目：整体上对此次河南之旅是否满足(1=非常不满足，5=非常满足)。针对韩国游客的忠诚度设计了两个题目：今后你有可能再次访问河南吗(1=根本不可能，5=一定会)；你会把河南推荐给你的亲戚朋友吗(1=根本不可能，5=一定会)。(4)样本的个人情况，包括被调查者的性别、年龄、职业、学历、收进和婚姻状况。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ）
(二)样本量说明
在研究的调查对象192份样本之中，性别以男性104名(54.2％)稍多，女性88名(45.8％)；年龄以20岁以下这组人数最多，为46人(24.0％)，其次是21—30岁，共计42人(21.9％)；已婚112名(58.3％)，未婚为80名(41.7％)。按教育水平大学本科^擞最多，为68人(35.4％)；职业以公务员和教育业人士为多，共计56人(29.2％)；收进方面，月收进1001～2000元美金68人(35.4％)所占比率较多。
(三)数据处理方法
本研究中的数据分析使用统计学工具SPSSl2.0。通过描述行分析，得出了调查样本的一般特性。通过因子分析(Factor Analysis)，提取公因子，并使用方差最大化正交旋转法(Varimax rotation)对提取的公因子进行旋转，以确定调查项目的共同成分。之后为检定韩国游客的行为特征与旅游目的地因素的满足度之间的差异性，分析时使用了T一检证与单因子变异数分析(One—way ANOVA)检定法。检证韩国游客对河南省旅游目的地属性的满足度与整体满足度之间的关系，利用多重回回分析(Multi—regression AnaIy—sis)方法进行了分析。检证韩国游客的整体满足度与游客忠诚度(重游河南意识、推荐河南的意识)之间的关系时，使用了一元回回分析(One—way Re—gression Analysis)的方法。 三、实证研究分析
(一)韩国游客满足度的因子分析及问卷的信度
首先针对韩国游客对旅游目的地属性因素的满足度的34个描述项进行KMO统计量(Kaiser—Meyer—Olkin Measure 0f Sampling Adequacy)分析和巴特勒球形检验(Bartlett’s Test)。其结果KMO值=O.804，大于0.7，说明做因子分析的效果较好。Bartlett’s球形检验值=4955.788，在自由度为153的条件下和0.001水平上达到了明显，说明旅游目的地属性因素描述项的相关矩阵间存在公因子，适合进行因子分析。
