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基于行为特征的河南进境韩国游客满足度研究

2013-08-24 01:05 摘要：游客的满足度对旅游目的地的可持续发展至关重要。选取河南省进境韩国游客为研究对象，对其旅游需求、行为特征及旅游的满足度进行了实证研究。研究结果显示：河南进境韩国游客对旅游景点因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子与旅游服务因子的满足度和整体满足度之间有明显的正相关关系，其中对旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游服务因子的满足度在整体满足度中起了非常重要的作用；韩国游客的整体满足度与忠诚度(重游意识、推荐意识)之间存在正相关关系。
　　关键词：行为特征；满足度；忠诚度；河南省；进境韩国游客
　　
　　进境旅游在国际旅游中占有很重要的地位，进境旅游人数及旅游(外汇)收进是衡量一个国家旅游实力的重要标志；同时它也是很多国家(包括发达国家与发展中国家)赚取外汇和解决就业的主要途径(马秋芳等，2006)。韩国客源国一直以来都是河南进境旅游市场的“题目市场”，但是却蕴躲着巨大潜力，假如能主动积极地往开拓市场，将其引至“明星市场”或“金牛市场”，河南省的旅游业将是一番新景象(邵筱叶等，2006)。2007年9月3日起大韩航空公司正式进驻中原，首趟郑州至韩国定期直达航班在新郑机场腾飞。该航线的开通，无疑将吸引更多的韩国游客前来观光旅游，从而带动河南省的进境旅游市场。在这种情况下，通过对韩国游客的嗜好与行为特征的满足度进行分析，把握客源的一般性规律，对河南省的旅游国际推广与发展有着重要的意义。
　　
　　一、相关研究综述
　　
　　游客的满足度在目的地营销中具有重要的作用，由于它影响着游客对旅游目的地的选择，旅游产品和服务的消费以及再次消费比率。国际旅游学术上于20世纪80年代就已经开始着手对游客的行为特征以及如何吸引游客、进步游客的满足度进行了积极的研究。乌塞德和捷克伯(Woodside＆Jacobs，1985)指出对游客提供便利条件，可以满足游客的需求。谢尔顿和马克(Sheldon＆Mak，1987)提出了外国旅游消费者选择目的地的模型，验证了消费者特性(con—sumer attributes)，旅游属性(trip attributes)和旅游形态属性(model attributes)之间的相互关系。在该模型中建立了丈量的标准：旅游属性以游客滞留期、访问地，旅游形态属性以团体旅游商品和个人旅游、旅游日程的柔韧性、旅游团的规模、儿童能否参与等。盖特森和黛伯拉(Gitelson＆Deborah，1990)对度假型游客的行为和活动情况进行了分析研究，提出通过观察、细致比较游客的行为和活动情况，可以增加游客的信赖性，建立最佳的市场的观点。申道吉(Shin Do一gil，1993)以赴韩旅游的美国和日本游客为对象，就旅游目的地属性的选择进行比较研究，分析得出美国与日本游客之间的差异性，并验证了对重游具有一定影响力的两个因素：旅游目的地的属性及游客对各个属性的满足度。金汉植(Kim Han—sik，2000)以韩国进境游的外国游客为研究对象，利用期看差异理论(expectation disconfirmation)对外国旅游消费者的人口统计学特性和消费行为进行了比较分析，证实了商品消费之前游客的感知与消费后的满足度之间存在联系，并提出不同国籍的旅游消费者其消费前期看与消费后满足度之间关系存在差异性。徐润元(Se Yun—one，1999)通过分析赴韩旅游的中国游客行为特征和对目的地属性满足度之间的关系，指出：访韩次数、同行伙伴形态、支出用度等行为特征以及对住宿设施、旅游地的魅力性、交通便利性、餐饮设施等目的地属性的满足度有所不同，即游客各自带有不同的旅游目的，所以会有不同的旅游形态，表现出多样的需求，各自的期待也不尽相同，因此对旅游目的地的满足度也存在着差异性。金哲元(Kim Cheol—one，1999)调查了中国游客的访问动机和偏爱度，分析出了服务要素的重要性和实施方法，提出韩国旅游目的地在规划开发时，应留意多开发符合中国游客喜好的旅游商品，避免旅行社间的过多竞争，并通过进步自身的服务质量，来进步中国游客的满足度。