基于行为特征的河南进境韩国游客满足度研究(4)
2013-08-24 01:05
导读：在旅游形态与旅游目的地满足度的性检定结果显示：旅游景点因子(p=.000)、旅游交通因子(p=.000)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐饮因子(p=.000)、旅游项目因子
在旅游形态与旅游目的地满足度的性检定结果显示：旅游景点因子(p=.000)、旅游交通因子(p=.000)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐饮因子(p=.000)、旅游项目因子(p=.000)、旅游购物因子(p=.000)和旅游服务因子(p=.000)等七个因子均有明显性的差异。团体旅游的游客在旅游景点因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子和旅游服务因子这七个方面的满足度都高于个人旅游型。团队旅游型游客相对于个人旅游型游客，更轻易把握旅游的服务质量，其餐饮、住宿、服务、景点、购物等都更加的规范化，因此团队旅游与个人旅游之间的游客满足度存在明显性差异。
综上所述，差异性研究的结果显示：韩国游客是否来过河南旅游，对旅游目的地满足度不产生任何影响，即无论是初次旅游还是重游，游客的满足度之间不存在差异性；旅游目的与旅游目的地满足度之间有明显性差异，主要表现在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游购物因子和旅游服务因子等方面；旅游动机与旅游目的地满足度之间也有明显性差异，主要表现在旅游景点因子、旅游项目因子这两个方面上；旅游目的地信息来源与旅游目的地满足度之间的差异性主要表现在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游项目因子、旅游购物因子、旅游服务因子等五个方面；旅游形态和目的地满足度之间的差异性则全部存在于所有的七个因子：旅游景点因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子与旅游服务因子。
(四)属性的满足度与整体满足度的关系
本研究为了检证韩国游客对河南省旅游目的地属性的满足度与整体满足度之间的关系，把目的地属性因子所测出的满足度作为自变量，将进境韩国游客的整体满足度作为因变量进行一般线性多重回回分析(stepwise)，结果发现回回方程的明显性很高，采用逐步回回方法后，终极回回结果如表2所示。 根据表2的检验，研究结果表明：除旅游交通因子(p=.171)之外，旅游景点因子(p=.048)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐饮因子(p=.000)、旅游项目因子(p=.004)、旅游购物因子(p=.000)与旅游服务因子(p=.000)所得出的满足度和整体满足度较为接近，六个因子是整体满足度的重要指示器。根据BETA值，这六个因子与整体满足度的相关系数分别是：旅游景点因子0.068、旅游住宿因子0.315、旅游餐饮因子0.317、旅游项目因子0.244、旅游购物因子0.257与旅游服务因子0.296。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 在目的地属性的六个因子中旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游服务的满足度在整体满足度中起了非常重要的作用，即假如能够进步韩国游客对河南省旅游目的地的住宿设施、餐饮以及旅游服务等满足度，那么整体旅游的满足度也将随之进步。因此河南省在发展对外旅游、招徕韩国游客的时候，有必要开发性价比适当的酒店住宿设施，注重韩国人饮食的习惯，开发适合韩国人口味的餐饮，并建立可提供便利的购物中心，设立配套旅游景区内的韩国语向导、解说词等，培养韩国语导游服务职员，并利用因特网进行网络营销。通过这些手段，均将对河南省招徕韩国游客产生重要的影响作用。
(五)旅游整体满足度与游客忠诚度的关系
本研究为了检证进境韩国游客的整体旅游满足度与忠诚度之间的关系，把整体满足度作为自变量，将韩国游客的重游意识及推荐意识作为因变量分别进行一元线性回回分析，分析结果发现回回方程的明显性较高，韩国游客的整体满满足度(p=.000)与重游意识、推荐意识均产生明显性影响。在R?为0.277的条件下，进境韩国游客整体满足度所得出的重游河南意识与实际测得的游客重游意识比较接近，根据Beta值，整体满足度与重游意识的相关系数0.526，整体满足度对重游意识产生正( )的影响。在R?为0.233的条件下，进境韩国游客整体满足度所得出的推荐河南的意识与实际测得的游客推荐意识比较接近，根据Beta值，整体满足度与重游意识的相关系数0.318，整体满足度对重游意识产生正( )的影响。即进境韩国游客的整体满足度与游客的忠诚度之间有正相关关系。
