基于行为特征的河南进境韩国游客满足度研究(5)
2013-08-24 01:05
导读：河南省在招徕外国游客的同时，需要进步河南旅游的质量，进步游客的旅游满足度，即河南省在开发韩国市场的时候，应努力进步韩国游客的所有满足度，
河南省在招徕外国游客的同时，需要进步河南旅游的质量，进步游客的旅游满足度，即河南省在开发韩国市场的时候，应努力进步韩国游客的所有满足度，促使游客能够向四周人群进行推荐、推广，并建立重游诱导战略，让韩国游客持续维持河南的崭新形象，吸引客人再次进境旅游。
四、结论及建议
1、本文通过选取拥有丰富旅游资源的河南省，研究韩国进境游客的满足度，通过因子分析法萃取出目的地属性因素的满足度因子为：“旅游景点”、“旅游交通”、“旅游餐饮”、“旅游住宿”、“旅游购物”、“旅游项目”、“旅游服务”。在此基础上通过韩国游客的行为特性与旅游目的地满足度的差异性检定发现：除到访河南次数之外，其他旅游目的、旅游动机、旅游形态、目的地信息来源等变量下，目的地旅游满足度因子存在明显性的差异。之后通过多重回回分析法检证韩国游客对河南省旅游目的地属性的满足度与整体满足度之间关系的结果为：除旅游交通因子之外，河南进境韩国游客对旅游景点因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子与旅游服务因子的满足度和整体满足度之间有明显的正相关关系，特别是对旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游服务因子的满足度在整体满足度中起了非常重要的作用；最后使用一元回回分析法检证了韩国游客的整体满足度与忠诚度(重游意识、推荐意识)之间存在正相关关系。
2、根据韩国游客的行为特性，对旅游目的地属性满足度的调查结果为：旅游度假型游客对旅游住宿和旅游服务的满足度比较低，而旅游动机为想要了解中国和河南文化的游客的对旅游景点和旅游活动方式的满足度比较高，通过因特网得到旅游目的地信息的游客对交通、购物和导游的满足度较高，团体旅游形态客人对旅游目的地的各项满足度均高于个人旅行者。宏观来看，韩国游客的旅游动机、旅游目的、目的地信息来源、旅游形态等各个特性的满足度有所不同。河南省在规划开发旅游市场的时候，应考虑市场的细分化，以消费者的需求为目标进行旅游商品的开发，以满足韩国游客的需求。韩国游客想要了解中国和河南的文化，旅游开发就应注重在文化方面多下功夫，以文化为卖点，努力探讨创造间接经济财富的方案。
（科教范文网 lw.AsEac.com编辑整理）
3、通过对韩国游客的旅游目的地属性满足度与总体满足度之间的关系研究，检证出旅游景点、旅游住宿、旅游餐饮、旅游项目、旅游购物与旅游服务的满足度和整体满足度之间有明显的正相关关系。河南省在发展对外旅游、招徕韩国游客的时候，有必要建设性价比适当的住宿设施，留意韩国人饮食的习惯，开发适合韩国人口味的餐饮，并建立便利的购物中心，设立旅游景区内的韩国语向导、配套解说词等，培养韩国语导游服务职员，并利用因特网建立韩文旅游网页对外宣传，进行网络营销。
4、通过旅游整体满足度与游客忠诚度之间的关系研究，检证出游客的整体满足度对游客的重游意识、推荐意识产生明显性的正相关关系。河南省位于中国的中部，便利的地理交通、丰富的山水旅游环境、深厚的旅游文化底蕴、东方文化的感召、低廉的旅游用度等，均是吸引韩国游客前来观光旅游的重要条件。河南省在开发韩国市场的时候，应努力进步韩国游客的所有满足度，促使游客向四周人群进行推荐，并建立重游诱导战略，让韩国游客持续维持河南的崭新形象，吸引客人再次进境旅游。
本次调查的不足之处，在于调查主要是在郑州国际机场内进行，因此仅对通过航空进进河南旅游市场的韩国游客有所了解，而少数韩国游客是通过火车或汽车由其他国内地方进进河南，不通过郑州机场离开河南，因此本研究无法反映这部分游客的情况。同时调查时间选在了9、10月份，可能会由于季节性的影响使研究结果在时间维度上缺乏代表性。因此今后研究应当选择全年进境的游客做出全面的调查和分析，就韩国游客进行更加细分化的分析，以更好的指导旅游业的战略决策。
