购物欺诈对旅游行业发展的危害性分析(2)
2016-06-30 01:04
导读：（一）旅行社、从业人员 旅行社以及旅游从业人员本该秉承“安全、优质、高效、热忱”的方针，恪守“宾客至上，信誉第一”的宗旨，坚持“顾客利益
（一）旅行社、从业人员
旅行社以及旅游从业人员本该秉承“安全、优质、高效、热忱”的方针，恪守“宾客至上，信誉第一”的宗旨，坚持“顾客利益高于一切”的信念，为广大游客提供各种旅游服务，并通过这种优质服务赚取合理合法的利润。然而，旅行社和从业人员在利益至上观念的趋使下，利用信息不对称、消费者语言障碍等缺陷设置种种购物陷阱并屡屡得手，致使“欺客、宰客”之风盛行，动摇了游客对旅游企业“诚信”经营的信任。从旅行社、导游、司机、餐厅饭店到旅游购物商店等，都不把游客当服务对象，而是当成挨宰的羔羊。这种急功近利、近乎病态的赚钱行为严重制约着旅游企业的健康发展。
（二）旅游服务
由于旅游产品属于非生活必需品，而旅游购物更是旅游活动中派生的次级需求，其需求弹性较大。当前旅游市场之间的竞争仍然停留在价格竞争阶段，旅游服务价格的大幅度降低必然会导致服务项目的减少和服务质量的缩水，并使旅游服务陷入一个恶性循环的质量怪圈：旅行社降低价格来吸引游客→安排购物获取回扣找回因降价而失去的利润→购物商店设置陷阱获得支付回扣外的利润→游客不满导致参团出游兴趣降低→旅行社以更低价格吸引游客……常此以往，各种名目繁多的购物陷阱无异于旅行社搬起石头砸自己的脚，更是旅游行业持续发展的梦魇。
（三）旅游商店
如今，旅游商品同类化、低质化现象极为突出，各地的特色旅游商品“克隆”非常严重。商家为了获取超额利益，往往在促销上大下苦功，而不是在旅游商品的地域、民族、文化上做足特色，致使旅游商品的品质停滞不前。而游客在旅游景点购物，大都图个纪念价值，很多商家就抓住游客购买“纪念”的心理，对旅游商品以次充好，以假仿真，大肆宣扬其纪念意义，并用欺骗方式诱使游客购买，使旅游商店和旅游商品的信誉消失殆尽。这种贪图眼前利益的经营策略无异于杀鸡取卵、饮鸠止渴，必将使整个行业的信誉陷入空前的危机。
（科教作文网 zw.nseac.com整理） （四）旅游者
旅游购物是旅游的六大要素之一，可以通过“人流”带动“物流”，商旅联动产生“1 1
