购物欺诈对旅游行业发展的危害性分析
2016-06-30 01:04
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内容摘要:近年来,由
内容摘要:近年来,由于受暴利的驱使,旅游购物陷阱频繁出现。在一些旅游景点,购物陷阱甚至成为旅行社、旅游商店、导游人员共同开掘的生财之道。这种发展势态,致使整个旅游行业的价值观出现了严重扭曲。本文旨在通过揭露旅游购物陷阱,剖析这一现象产生的背景及深层次原因,以及由此造成的整个行业价值观的破坏,并阐述其对旅游行业带来的巨大危害,以期对旅游行业的健康发展有所裨益。 关键词:行业发展 旅游行业 购物陷阱 价值观
旅游购物是旅游消费活动的六要素之一,是旅游者外出旅游活动的重要组成部分。乘兴而来、尽兴而归无疑是游客外出旅游的最佳状态,但其间由旅行社、导游人员、购物商店等预先设置的购物陷阱层出不穷,让旅游者防不胜防。由不合理购物引发的旅游纠纷也屡见不鲜,同时,受购物所带来的短期暴利驱使,国内很多旅游目的地和旅行社对旅游购物陷阱竞相效仿,这种旅游购物歪风严重影响了旅游业的稳步发展,甚至使整个行业的从业价值观发生了扭曲。因此,旅游购物陷阱对行业造成的伤害已经发展到非治不可的时候了。
旅游购物陷阱的主要表现形式
(一)购物商店的失信经营
现如今,购物商店几乎成为导游带团途中的必选之地,报团参加旅游的游客对旅游购物商店似乎已不再陌生。一些旅游购物商店通过与旅行社签订“团体购物协议”而成为旅游定点购物商店。导游人员为了收取商店给予的回扣,尽量减少景区游玩时间,而将游客带去定点商店购物。购物商店几乎成为游客的必游之地,而游客一到购物商店就很容易掉进欲先设下的陷阱。
(二)随意延长购物时间
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有的旅行社有意在合同中模糊购物的地点和次数,从而在行程中压缩游览时间,增加购物的时间比例,甚至一日三进购物商店的现象都不足为奇。导游在景区的游览时间安排上一般都十分仓促,“上车睡觉,下车拍照”是团队游客常有的事情。但到了购物商店,却从不限制时间,并不断协助导购员向游客推荐商品。如在国内某海岛旅游中,游客“购”的时间基本等同于“游”的时间,使游客的观光之旅最后变成了无奈的购物之旅。
(三)“免费”陷阱
很多旅行社或旅游购物商店利用游客的求廉心理,采取免费赠送某些景点、免费参观、免费品茶、免费足疗等方式来吸引游客购物,并通过夸大其辞的宣传刺激游客进行消费。不知情的游客看似捡了便宜,其实,购物商店为了支付旅行社、导游、司机高额的回扣,便会想尽一切办法从游客身上榨取利润,最后吃亏上当的还是游客。如有的旅行社针对老年游客,将其带到药材商店,对他们进行免费体检,借机推销各种质不符价的保健品和滋补品,谋取暴利。
(四)“动之以情”、“晓之以理”、“诱之以利”的购物三步曲
我国旅游业发展到现阶段,很多游客已意识到购物陷阱的存在,因此游客到达某地,通常会怀着谨慎的态度。然而,游客一旦进入购物商店,就会一步一步滑入布局缜密的购物陷阱之中。例如,有的商店与导游联合起来,事先获取游客的个人信息,然后由导购人员上演一出逼真的他乡遇“老乡”情感戏,让蒙在鼓里的游客逐步丧失了警觉,此乃第一步“动之以情”;当游客慢慢
放松警惕后,“老乡”便带领他们进入商店参观,进一步博取了游客的信任,使游客在心理上完全放松了戒备,此乃第二步“晓之以理”;同时,“老乡”一边察言观色,一边详细介绍本店各种商品的特色、用途,让游客觉得值得一购。此乃第三步“诱之以利”。那些抱着看一看念头的游客对导购人员如此煞费苦心的引诱,在环环相扣、设计完美的情感攻势下,心理防线彻底崩溃,最终把持不住购买的冲动。
(科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布) 旅游购物陷阱对行业价值观的不利影响
行业价值观是人们从事该行业活动的指导思想和理念宗旨,反映了对该行业服务活动的理性认识。在当今旅游业竞争愈加激烈的态势下,行业价值观的正确导向和鞭笞作用显得至关重要。然而,由于旅游购物陷阱的普遍存在和负面效应,旅游行业不但没有形成一个不断优化的行业价值观,反而致使行业价值观的颠覆和堕落。金钱、私利将整个旅游行业从业人员的职业道德、社会责任感、价值取向抹杀得所剩无几,其影响发人深省。