证券经纪业务面临八大题目(5)
2017-08-26 04:31
导读：7如何有效降低营业部的经营本钱? 本钱竞争和价格竞争是对应的。价格竞争的结果是佣金的普遍下调,本钱必然要降下来。过往,不成熟市场的高换手率和固
7如何有效降低营业部的经营本钱?
本钱竞争和价格竞争是对应的。价格竞争的结果是佣金的普遍下调,本钱必然要降下来。过往,不成熟市场的高换手率和固定佣金制,支撑了营业部进行过度投资,经纪业务运行本钱太高。现在营业部一方面要争夺客户资源,进步市场占有率；另一方面要降低本钱。谁能有效控制本钱,谁就能获得生存和发展的机会。
在降低本钱上有下面几点值得关注:第一,要将降低本钱跟业务流程的再造结合起来,不能只是简单地补补漏洞,减少几项支出就了事。本钱控制和业务运作模式是紧密结合在一起的。降低本钱的关键是进步支出的效用性。第二,控制人力资源本钱不能采取简单的裁人或减薪的方法,关键是通过实施经纪人制度,将大部分二线职员变成一线职员；同时进行分配制度的改革,让大部分员工收进跟客户资源的开发结合起来,通过分配制度来激发员工的工作积极性。第三,要适度清理过往为客户提供的不切实际的、与证券投资没有实质意义的生活性服务。第四,要将在过往价格战中对客户提供的各种实物性补贴,转变为明补,体现在佣金定价中。第五,营业部固定本钱特别是场地费,一时间难以降下来,要通过科学测算散户大厅、中户室和大户室等各类场地支出对利润的贡献度,并根据测算结果,对场地功能进行调整。
8如何将现场和非现场交易的上风结合起来?
佣金自由化为网络经纪商带来了发展契机,大券商也在加速推进非现场交易的发展。
互联网交易尽管具有很多上风,但是目前最得到券商重视的是包含互联网交易在内的非现场交易,而不是单纯的互联网交易。非现场交易是利用各种现代通讯手段实现证券交易方式的复合交易方式,包括互联网、电话、手机炒股、营业部远程终端等形式,其中电话委托所占比重最大。非现场交易发展的核心思路是,替换营业部的现场交易而又不降低服务标准。一些券商已经在这方面作了有益的探索。
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目前非现场交易对有形网点的依靠性仍然很大。互联网交易基本可以脱离营业部,但由于受到我国互联网本身发展的限制,普及率还很低。电话委托、远程服务站这类非现场交易方式,对有形网点的依靠程度仍然很高。尽管一些券商也在想法解决跨区域电话委托中长途电话用度过高的题目,但是目前并没有很好的解决办法。在开户方式上,完全依靠互联网实现自动开户还难以做到。很多网络经纪商是通过与银行合作的方式,由银行代客户开设帐户。
根据从事证券经纪业务的交易方式来划分,目前的券商基本可以分成三类:一类是以现场交易为主的中小券商；一类是以非现场交易为主的网络经纪商(或称新型券商)；一类是夸大现场和非现场同步发展的大券商。从发展趋势看,夸大现场交易和非现场交易同步发展,实现现场交易和非现场交易功能互补的经纪业务仍然是经纪业务的主流方式。美国多年的竞争过程及结果表明,采用实体加网络形式的交易商,无论在市场占有、资产总额和交易量上,都较单纯的网上券商占有上风,当然也超过纯粹的实体交易商。其中,发展网上交易较成功的美国嘉信理财也是同时以店面、电话、WEB向投资者提供服务的。
现在国内大券商都建立了网上交易中心(电子商务部),快速推进网上交易,但是在与营业部的配合上还存在题目。大部分券商将网上交易跟营业部交易在业务上、客户开发上、服务上以及在客户资源治理上分割开来,各行其是,甚至形成了同一家券商的网上交易中心和营业部相互争夺客户资源的现象。
证券公司的客户资源必须同一治理,网上交易的客户资源同样也需要开发和治理。现场交易和非现场交易是相对的,从客户亲身到营业部下委托单,到电话委托,到远程终端委托,到通过互联网下单,非现场化程度越来越高,但是对现场的服务需求仍然存在。营业部既是现场交易客户的开发和服务中心,也是非现场交易客户的开发和治理中心(CallCenter)。
