商业银行实行综合柜员制 提高人力资源有效性(2)
2017-09-25 05:32
导读：二、实现商业银行综合柜员制提高了人力资源管理的有效性 商业银行的综合柜员制是商业银行流程再造的结果，即，商业银行以信息流为基础，代替了传
二、实现商业银行综合柜员制提高了人力资源管理的有效性
商业银行的综合柜员制是商业银行流程再造的结果，即，商业银行以信息流为基础，代替了传统的物质流之后的组织结构变革和改善的结果。下面我们将从几个方面来试析实行综合柜员制后，人力资源的有效性得到了充分的发挥，取到了较佳的结果。首先，我们将从实行综合柜员制满足商业银行的3类挑战的要求，是外在环境的要求；其次，实行综合柜员制可以提高内在竞争力，是商业银行本身人力资源的根本要求，这种要求具体表现在人力资源的准备和获取、人力资源价值的确认和增值、人力资源的报酬和奖励等方面。
1． 实行综合柜员制是满足外在环境挑战的要求。综合柜员制是来源于企业的业务流程再造理论在银行中的运用。随着世界市场自由贸易与经济全球一体化的趋势，加速了商业银行经营外部环境中各种不确定因素的增加，对商业银行提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求，也就是关系到商业银行生存与发展的3C（竞争、顾客、变化）因素。在现代的竞争环境中，商业银行之间相互的竞争方式已被多层面的竞争方式——TQCS（T：按合同及时交货或新产品上市时间；Q：质量；C：成本；S：售前咨询服务及售后维护、升值服务）取代。并且在现代的市场环境中，顾客已成为商业银行的中心，商业银行的一切活动以消费者的需求为中心来生产和经营。由于信息的快速发展，使得环境的变化越来越快，给竞争带来了不稳定因素。在这样的环境背景中，即全球化的趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡的压力之下，在“重新形成竞争力” 这一目标的驱使下，银行开始了对企业业务流程再造理论的思考，并实行了综合柜员制这种运作体制，从而有效地发挥了人力资源的竞争优势。
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2．实行综合柜员制有利于商业银行的人力资源的获取和准备。商业银行实行了综合柜员制，这对商业银行的人力资源的获取和准备产生了积极的影响。现在一个综合柜员制的柜员以计算机为手段，单独处理了会计、出纳、储蓄等业务。实行了综合柜员制，是对原有岗位的深化和扩展，即单个的柜员岗位的功能得到了扩展，从单一的一项业务功能横向拓展到一系列的业务，也从原有的某一个环节处理到一位顾客的完整服务。实行了综合柜员制，也就是实现了职务扩大化和职务丰富化。职务扩大化避免了由于专业化带来的缺乏多样性；职务丰富化有助于减少旷工，减低离职流动率，也能够更加使员工对资源的有意识的使用，以及提高更高产品和服务的质量。所以实行了综合柜员制，既优化了劳动组合，又发挥了员工的积极性，也就是说，有利于商业银行的人力资源的获取。还有，实行综合柜员制也有利于商业银行对复合型人才的培训，也就是有利于商业银行对人力资源的准备。
3．实行综合柜员制有利于商业银行人力资源价值的确认和增值。首先，商业银行实行综合柜员制有利于其绩效管理。综合柜员制柜员的绩效结果是和其行为的频率和主动性相关的，并且能够把质量、及时性、成本有效性、数量和人际影响力等等能够带来价值增值的各种方式包含到绩效标准中来。其次，商业银行实行综合柜员制有利于柜员对自己的职业生涯进行较好的定位。实行综合柜员制的商业银行，综合柜员制岗位对于其员工来说是一种“富于变化的职业”，这种变化主要是由于顾客的不断变化造成的，这也需要去承担更多的责任，也易获得“心理成功” 。再次，商业银行实行综合柜员制有利于创造良好的雇佣关系和工作环境。实行综合柜员制由于“单人临柜，独立操作，自我约束，”等内涵，给予了员工良好的雇佣关系和工作环境。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） 4．实行综合柜员制有利于商业银行人力资源的报酬和奖励。商业银行在选择了综合柜员制这种组织结构形式必然影响到员工的内部公平性，从而也会影响到这种内部比较结果所产生的后果。由于商业银行的综合柜员制实行柜员“独立操作，自我约束”等工作方式，能够较好地提供了一种相互比较的清晰的环境。柜员之间互相并不干扰，单独完成一个顾客的服务，绩效与工作努力程度成正相关，其之间的内部公平性能够很明晰，从而能够客观的公平和主观的公平达到一致，避免了认知上的失调。还有，实行了综合柜员制之后，员工报酬体系的主要系统要素包含的处于其中的个人创造的，非工作系统本身所创造的，这就为报酬体系的有效性提供了很好的保证。并且，报酬体系信息的收集是很直接，其质量具有非常良好的可比性。
