企业管理的“3度”

员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受／期望值)，也就是说员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。

现在很多企业开始重视员工满意度管理，因为企业认为只有满意的员工，才会有满意的顾客，企业提供的任何产品和服务都是通过员工界面去实现，所以说企业要实现财务回报是目标，保证顾客满意是手段，而员工满意则是基础。

同样的道理，员工满意度的提升也不是一蹴而就的，也需要企业通过制定具有竞争力的薪酬福利体系、客观的员工绩效评价体系、富有挑战性和创新性的企业文化、清晰的员工职业发展系统等手段来实现，通过下表我们为某公司确定的员工满意度模型便可略见一斑。

   【案例】某公司员工满意度模型

Ⅰ级纬度（5个）

Ⅱ级纬度（18个）

Ⅲ级纬度（100个）

对工作回报的满意度

物质回报

工资收入、加班工资、奖金、福利、社会保险、薪资系统、假期

精神回报

工作乐趣、成就感、尊重与关怀、友谊与朋友、个人能力及特长的发挥、职位与权力、威信与影响力、表扬与鼓励

成长与发展

培训与学习、机遇、晋升、知识的进步、社会地位、能力提升

奖惩管理

物质或金钱奖励、评比优秀、罚款、记过或降级与降职处罚

对工作背景的满意度

后勤保障及支持

劳动合同、食堂、住宿、职业病防护及保健、休息场所、医疗保障、工伤保障、劳保

工作作息制度

上下班时间、休息、加班制度、请假制度

工作配备

资源充裕性、资源适宜性、设备的维护及保养、资源配备的效率、固定资产管理、新设备的配置、新技术的运用

工作环境

舒适感、现场5s管理、污染与环保、安全感、美观、便利

对工作群体的满意度

内部和谐度

行为、礼节与礼仪、沟通与交流、人际关系、工作配合、信息与经验、员工士气及心态、舆论控制、团队精神

工作方法和作风

工作质量、工作效率、工作成本、工作计划、责任感及能动性、灵活性与技巧、会议

人员素质

品格、修养、观念、学识水平及经验、体质与健康、能力表现

对企业管理的满意度

管理机制

管理创新和改进、管理的连续性和稳定性、组织机构、用人机制、监察机制

管理风格

管理才能、管理艺术、情感管理、管理的有效性

制度情况

内部投诉、制度建设、认可程度、实施效果

企业文化

对企业的认同感及归属感、企业形象、文体、娱乐活动、生日及节假日慰问、报纸、图书杂志、内部刊物、合理化建议

对企业经营的满意度

产品质量

iso9000质量保障体系、客户投诉、客户信心及满意度、质量目标

社会形象

与供应商的关系、对地方经济的贡献、与当地政府的关系、就业解决及社会公益事业

发展远景

企业远景及规划、企业经济指标