现代企业管理离不开呼叫中心

       呼叫中心的建立，可充分地发挥与顾客互动的功能，实现良好顾客关系的提升进而成为商务时代的致胜关键。从另一方面来说，当企业越接近消费者越处于产业价值链末端的时候，他和顾客的互动就越需要面对面的沟通。直接面对消费者的企业并不简单和单纯，商业型态也越复杂，人的因素占销售的比重也就越重。

       呼叫中心能提供给顾客一个明确且单一的对话窗口，提供一次购足(one-stop)的服务，解决顾客寻求协助的困扰并避免干扰内部作业。如果没有呼叫中心，顾客必须直接寻求企业中不同部门人员的协助，并且可能造成人员忙于日常的工作，而给予顾客不友善的态度或不一致的答案，最容易失去客人。