决策支持系统在企业治理中的应用(1)(2)
2015-08-07 01:08
导读：4． 用户界面子系统：用户与DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印。为了实现组织内的信息共享，还应包括Intranet/Internet的发布方式。 5． 用户：
4． 用户界面子系统：用户与DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印。为了实现组织内的信息共享，还应包括Intranet/Internet的发布方式。
5． 用户：用户可看作系统的一部分。DSS的用户主要是企业各层次的治理者和贸易分析职员。
三、应用实施
1． 销售支持：逐日按地区、部分、销售员和产品天生销售情况的汇总，给高级经理提供支持。这些报告标识了丢失的业务、挽回的业务和新的业务。根据需要还可以定制额外的周期报表，这些特殊的报表给经理提供了比较和趋势分析，有助于确定题目和机会。DSS应用能够分析和评价以往产品的销售，以确定产品成功或失败的因素。借助DSS，可以利用全公司的数据来推测一个决策所隐含的利润和收进。
2．客户分析和市场研究：DSS应用可以利用统计工具来分析天天收集的交易数据，以确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实现最大的利润。对于重点客户要提供更好的服务和更优惠的价格策略；对于潜伏客户要进行促销予以争取；对于易流失的客户要分析原因以挽回。市场研究包括：利用猜测模型分析得出每种产品的增长模式，以便做出终止或者扩张某种产品的适当决定；进行企业品牌和形象的研究，以便进步企业和品牌的着名度和美誉度；分析客户满足度和进行市场规模和潜伏规模的研究等。
3． 财务分析：按年、月、日或其它自定义周期来进行实际用度和花费的比较；审查过往现金流的趋势，并猜测未来的现金需求量；复杂项目的预算计划和本钱分摊；整合各分支机构的财务数据，形成正确、一致的财务报表。
4． 运筹和战略计划：基于资源和时间的限制，来确定最优的项目时间表；制定工厂逐日的生产计划；确定大型连锁机构中分支网点的设立，如连锁店、加油站、通讯中继站等等；协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。
5． 企业分析：为了达到组织的目标所必须考虑的因素被称为关键成功因子（Critical Success Factor, CSF）。CSF是企业级分析的焦点。这样的因子可以是战略性的或者操纵性的，主要从三个来源导出：组织性因素、行业因素和环境因素。关键性能指标（Key Performance Index, KPI）提供了CSF在公司层次上的度量。典型的KPI包括赢利能力、财务、市场、人力资源、计划、经济分析、消费者趋势等。
四、建设考虑
一个高效的、满足企业自身贸易需要的决策支持系统，将会成为企业的核心竞争力。作为企业用户，在考虑本企业决策支持系统的建设时要熟悉到如下几点：
1． DSS是一个解决方案。DSS不是一种通用的产品，而是一个解决方案。每个企业都要结合自身的状况，明确亟待解决的治理困难，然后进行决策支持系统的分析、设计、开发和实施，以真正满足企业治理决策的需要。
2． 先进的治理思想是DSS的灵魂。一个成功的DSS应用，应该融合了优秀的治理思想，能给企业提供分析和解决贸易题目的有效的方***。DSS中所包含的计算机软硬件技术，则是将这种治理思想和方***具体表现出来，从而让DSS的用户在使用过程中能够贯彻这种治理思想、实践这种方***。组织整体的治理绩效因此而得到进步。这从另一角度说明，企业必须首先整合自己的治理思路，提升治理意识，明确通过DSS将实现的治理目标，才能开始DSS的实施。
3． DSS的实施存在很高风险。DSS实施是复杂的，由于它不仅仅是搜集、处理和分发信息的信息系统，而且还可能明显地改变组织运作的方式。DSS应用系统的成功终极取决于企业的使用效果，让治理者感受到投资带来的回报。因此，DSS的实施除技术之外还包含着诸多人为因素。每个企业的情况都是不同的，所以要做到具体题目具体分析。这些人为的、组织的不确定性造成了DSS应用实施的高风险。据国外统计，大约60%~70%的人工智能项目都没有取得良好效果。
