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加强信息沟通 进步员工绩效(1)(2)

2016-04-28 01:00
3 题目及措施
　　在沟通中，一般来讲，尽对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍治理职员把握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。3.1 个人障碍
　　它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人障碍经常与人们之间的心理间隔有关，它很类似于实际的物理间隔。例如，张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很反感，这种反感就导致两人之间的心理间隔。我们的感情是无时不在的知觉过滤器，我们看到的和听到的实际上都是我们的感情所愿意接受的东西，所以沟通实际上是由我们的期看所引导的。另外，人们在传递和接受信息时，往往会把自己的主观态度掺杂进往，例如，接受者可能会根据主观判定往推测别人动机，猜测对方的“弦外之音”。解决个人障碍的办法，从组织来讲，就是信息传递机构应以实事求是为原则，在员工心目中树立牢固的威信；就个人而言，就是要不怀成见。
3.2 物理障碍
　　它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是忽然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的间隔、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。 （科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
3.3 语义障碍
　　语义学是有关语义含义的科学，与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号（文字、图画和动作）实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性，能否正确地表达清楚意旨是一件困难的事情。况且，在信息传递过程中，又存在着接受者的解码和解释，这又在很大程度上与接受者的阅历、知识储存和相关的情境有关。所以，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共叫。
3.4 组织结构障碍
　　它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的治理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间间隔，由于空间间隔造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要公道设置沟通途径，减少中间环节。
4 实施有效信息沟通的措施
4.1 构建畅通的沟通网络
　　企业在建立较完善的治理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部分；每个部分又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部分和不同层次职员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监视、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部分的职员在执行过程中发现的题目也能及时反馈到相关的层次和职能部分，进行解决、修正和统计分析。
4.2 树立主动的沟通意识
　　人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容，首先，领导者要树立主动的沟通意识。企业中治理者的决定作用比一般职工要大得多，企业治理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部分的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。其次，员工亦须树立正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响，“上尊下卑”的观念在很多人的脑子里深深扎根。为此，大部分员工不愿主动向领导沟通，以免引起领导的反感，能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马屁、歪曲事实、虚报数字、蒙敝***。如此沟通不如不沟通。实在，并非所有的治理者都喜欢听奉承的话、听谎言，治理者也需要部属的理解和支持，需要部属讲实话、讲真话，以帮助他们正确决策和治理，部属应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可以主动地与上级沟通，这也是争取权力和贡献聪明的有效途径。