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服务型企业员工服务价值观的塑造(1)(3)

2016-05-21 01:01
　　（六）巩固发展阶段
　　经过前面几个阶段，服务价值观的模式初步建立，服务价值观逐步内化为员工的行为规范，服务价值观的功能也不断体现出来，但仍然需要巩固和进步。要在初步培育的基础上，稳定已取得的成绩，进一步突出个性特色，充分发挥其效能，使服务价值观不断巩固进步。
　　以上六个阶段是服务价值观培育的一般程序，这六个阶段不是截然分开、孤立存在的，而是相互联系、相互渗透的。如何公道利用这些程序，把握每一个阶段的重点，需要在企业具体的实践中加以具体分析和灵活运用。
　　
　　四、服务型企业员工服务价值观塑造的策略
　　
　　（一）加强企业制度建设，形成服务价值观建设与发展的良性循环
　　制度是企业维持正常生产经营的必要条件，是服务价值观塑造的有力保证，同时也是服务价值观塑造的一项重要内容。严密规范化的制度有助于服务型企业员工按照各种规范严格要求自己，按规章制度办事。
　　首先，建立与完善服务价值观建设的激励和约束机制。通常采用的激励机制包括：一是物质激励。在现阶段的社会中，工作大多还是谋生的手段。工资是人们工作的重要原因。因此，为了服务价值观的落实和巩固，必要的物质激励是不可或缺的。通常，企业可以改善薪酬制度，使其具有激励的功能，如设立与工作绩效挂钩的奖金、技能工资等制度。二是精神激励。精神激励是通过满足员工感情上、精神上的需要，对员工的工作给予肯定、表扬和奖励，通过让员工实现自豪感和满足感来落实员工的服务价值观，进步员工的工作效率。三是工作激励。工作激励主要是对服务优秀的员工大胆重用，给员工更多的、同等的机会，让员工因自己的潜力得已发挥而有一种来自工作的成就感和满足感。约束机制则重在运用利益杠杆对员工的求利行为进行必要的约束和惩罚。通过约束机制，对员工不正当的谋利行为，予以行政的、经济的处罚。 中国大学排名
　　其次，强化服务价值观建设的监视机制。员工服务价值观的确立和维护需要有外在的监视系统来保证。对企业而言，就是要加强员工服务监视机制。员工服务监视机制是指企业对关于员工服务方面制定一系列的规章制度，进行严格的督察和督促。对于员工服务的不当行为给予监视和指正；对于监视不严、徇私枉法行为给予揭露；对于员工服务违法行为给予果断遏制。要加强企业监视力度，一是成立专门的监视机构实行监视；二是实行***监视，把监视权交给员工，进步***监视的效率和作用；三是在监视的过程中充分强化***监视，充分利用***监视在整个监视体系中的公然性、及时性、广泛性的上风，真正发挥***的监视作用，以在员工中形成一种良好的***氛围。
　　（二）运用科学教育方法，构建符合时代发展要求的新型服务价值观体系
　　服务价值观塑造的教育，是指通过各种培训手段，进步员工对服务的熟悉，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设服务价值观的主力军。服务价值观的层次和员工的素质成正相关，很难想象，在一群整体素质低下的员工中能够培育出优秀的价值观。因此，塑造员工的服务价值观必须有良好的教育保证体系，始终要把搞好员工培训、进步员工素质作为企业的一项战略任务。
　　在具体的培训实践中，除了进步员工的业务素养，还要突出基于服务价值观内容的培训。企业应该致力于员工个人长期的成长与发展，谋求企业与员工的齐心协力、一起成长。松下公司在对自己的员工进行培训时，先用六个月时间让其学习公司文化和企业精神，把握企业价值观的内容，以帮助他们建立共同的目标和价值标准，并学习如何把它转化为日常行为。对员工进行强化服务价值观的培训，保证了员工对企业的忠诚和信赖，使他们愿意为组织目标的实现而贡献自己的气力，发挥自己的才能。
　　（三）营造良好社会氛围，为服务价值观建设与发展提供有力保障