服务型企业员工服务价值观的塑造(1)(4)
2016-05-21 01:01
导读：社会环境对企业员工服务价值观的塑造有着直接影响，对员工服务价值观的形成具有极其重要的制约作用，能否营造良好的社会氛围直接影响员工服务价值
社会环境对企业员工服务价值观的塑造有着直接影响，对员工服务价值观的形成具有极其重要的制约作用，能否营造良好的社会氛围直接影响员工服务价值观体系的构建。
企业员工服务价值观的形成，与政府和大众传媒的大力倡导是密不可分的。政府和大众传媒是社会氛围的主要营造者，他们所倡导的主流价值观对企业员工价值观的形成起着引导和催化的作用。因此，政府和传播媒体应该加强对良好服务态度、服务道德和服务技能的宣传，倡导企业员工用优秀的服务感染顾客，努力实现人生奋斗目标，为员工服务价值观的形成创造良好的社会氛围。
在这个过程中要特别重视互联网的作用，随着我国上网人数越来越多，网络逐渐成为了人们生活中很重要的一个部分，影响着人们的信息获取和思考判定，是人们价值观念形成和变化的一个重要影响因素。因此，要重视利用互联网平台来推动现代服务文化及服务价值观的构建。
总之，服务型企业员工服务价值观的塑造要坚持多角度、全方位和系统化的指导思想，综合运用各种方法和手段，借助各种沟通媒介使企业员工在耳濡目染和潜移默化中接受并认同企业倡导的服务价值观，使服务价值观渗透和体现于企业服务活动的各个方面，而不仅停留在口头上。只有这样，才能真正体现出服务价值观塑造的气力和价值，建设优秀的企业服务文化，使企业走上良性发展之路。
参考文献：
［1］Schneider，B.Goldstein，H.W.
