跨文化意识对我国旅游国际化的推动作用(2)
2016-08-07 01:11
导读：我国旅游业的跨文化战略 旅游的这种跨文化属性使透彻剖析旅游活动的跨文化职能，理解国际旅游者与我国的文化差异成为国际旅游开发中的必然趋势，
我国旅游业的跨文化战略
旅游的这种跨文化属性使透彻剖析旅游活动的跨文化职能，理解国际旅游者与我国的文化差异成为国际旅游开发中的必然趋势，进而对我国旅游业的国际化发展有着深远的影响。
（一）创造良好的旅游人文环境
跨文化意识及交流技巧不仅对于培养能对国际旅游者提供适当的、具有文化敏感性的服务的能力及知识而言是必要的，而且就规避及减少具有不同文化价值观的国际旅游者之间的紧张关系、建立相互之间的理解来说也是必不可少的（赖辛格，2004）。成功的国际旅游不仅仅依靠于旅游文化的物质形态的表现形式，如艺术、建筑、工艺品等；更取决于对彼此文化的意识形态如价值观、社会规范、思维方式等的认知与包容。因此我国的旅游从业者在实践中的跨文化意识可以对不同国家、民族或群体的文化背景有一个正确的把握。总之，跨文化敏感性可以帮助我们充分考虑旅游者的文化差异及他们的多层次需要，营造一个***的、易于沟通的旅游环境，进而使旅游者与东道主之间的跨文化交流与互动的有效性达到最大化。
（二）提供优质的旅游服务
游客对旅游的满足度依靠于服务的质量，而服务的质量又很大程度上依靠于旅游服务提供者和游客之间的人际互动质量。在国际旅游情境中，关于服务概念的理解也存在鲜明的跨文化特征。如大量实例与研究资料表明，英美等西方游客与亚洲的游客对于我们自以为恰当的周到备至的待客之道拥有不同的感受。西方游客的旅游消费理念日臻成熟，已不欣赏仅局限于预设的旅游线路的匆匆游览，而且我们面面俱到的热情安排也有违西方的文化习惯，会使之感到不舒服；再如，作为文化的一种最主要的表现形式的语言的运用不当也会造成游客满足度降低。随着旅游业越来越具有文化上的多样性，旅游业的从业职员的跨文化意识对于他们了解来自不同文化背景的顾客、做好在多元文化环境中工作的预备是极为重要的。这种具有跨文化意识的复合型旅游人才可进步与国际游客交流的有效性，在背景文化分析的基础上优化旅游服务质量，从而进步顾客对旅游服务的满足度。
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（三）实施有文化针对性的旅游决策与治理
跨文化旅游作为一种高层次旅游形式， 使旅游者在欣赏异域的建筑、文物古迹、宗教文化、民族风情中， 能充分领略当地的历史文化知识， 以满足他们的文化心理需求(田穗文，2003)。在选择旅游目的地的决策过程中，旅游者的个性心理因素如旅游需要、旅游动机等起决定性作用。跨文化理念促使旅游策划者关注旅游者的消费需求与旅游心理需求， 正确地了解和对待旅游者社会的文化价值观，从而有针对性地定位自己的目标市场， 制定有文化针对性的营销策略，利用各种倾销宣传手段力图吸引文化背景不同的世界各地的旅游者。但跨文化的旅游经营不即是放弃我国的民族文化，很多外国旅游者正是受到我国文化异于其本民族的独特性所吸引而来旅游的，若我们从跨文化的角度出发，在全球化的跨文化背景下，找到民族文化与国际多元文化的最佳契合点，既保持本土文化特色，同时也促进旅游目的地社会环境文化的国际化发展，必将进一步拓展我国旅游业在国际上的发展空间。
我国旅游业目前正面临良好的国际发展机遇，只要采用科学公道的跨文化发展与治理的策略，使不同文化得到有效的交流与融合，必然会促进旅游业的发展。
参考文献：
1.田穗文，龙晓明.旅游发展中的跨文化研究[J].经济与社会发展，2003.7
2.章海荣.旅游文化学[M].复旦大学出版社，2004.4
