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企业运维系统建立初探(2)

2017-06-24 01:00
　　2. 服务治理
　　今天，正进行着服务治理的革命。几乎所有企业的IT 部分都正在向面向业务的服务提供者的转变。IT部分就像一个合作伙伴一样参与到企业的业务过程，主动的提供服务职能，并向它的客户-业务部分负责。
　　ITIL 将企业的IT 服务治理分为：
　　提供IT服务，关注在提供IT 服务过程中和治理行为和手段；
　　支持IT 服务， 关注在支持IT 服务过程中，处理题目，变更等的动作和流程。
　　（1）提供IT 服务
　　提供IT 服务包括：制定规划，为业务部分按计划和服务质量提供服务
　　保障提供服务的持续性。
　　在服务提供体系实现的主要任务是：
　　■服务水平治理
　　■可用性治理
　　■容量治理
　　■本钱治理
　　■应急方案
　　（2）支持IT 服务
　　支持IT 服务包括：为达到服务目标提供相关治理信息。为实现服务目标提供相应的支撑机制。
　　服务支持体系实现的主要任务是：
　　■配置治理
　　■帮助台治理
　　■题目治理
　　■变更治理
　　■软件控制和分发治理
　　3. 面向业务的治理
　　面向业务的IT 治理是从客户视角的端到端服务监控治理，它的特点是：
　　提供直观的监控视图，能够实时判定通讯和IT 基础框架故障对业务的影响；
　　在发生影响业务的故障时，IT服务保障部分能够最快的获知题目的发生，并迅速采取行动；
　　根据故障对业务的影响情况，决定处理的优先级；
　　当业务服务发生题目时能够确定故障所在的基础框架层次；
　　通知相关客户服务系统或大客户，告知题目的状况和解决进展；
　　面向客户业务服务，提供基于Web 的多种视图，包括端到端服务监控层次模型，和监控构成服务系统的各个组件；
　　面向业务治理的宗旨是通过全面的业务系统和IT 框架系统监控，增强治理，进步治理水平，并终极保障业务的成功运行。实现IT基础框架端到真个监控和与业务的关联。
　　
　　（二）运维系统的设计目标
　　●确保IT流程支撑业务流程, 整体进步业务运营的质量。
　　●进步用户的满足度, 提升企业的社会效益和经济效益。
　　●实时实现对从IT的基础架构到应用系统的端到真个运行情况进行监控。
　　●提供从业务角度分析IT基础设施（包括系统、网络、数据库、应用服务器）的能力。
　　●建立完善的支持服务流程和支持模式。
　　●建立满足服务水平要求的服务水平治理。
　　
　　（三）基于ITIL的理念建立规范的处理流程
　　在ITIL中要建立很多治理流程，在实际应用中，我觉得至少需要建立下面几个流程：
　　（1）题目治理
　　建立并应用题目处理程序，以实现对题目诊断和确定解决题目的方案， 并将解决方案记录在配置数据库中，针对服务水平治理确定并实现内部的题目升级时间标准。
　　（2）资产治理
　　对于天天发生的事件, 题目, 变更处理, 新服务的配置, 各个组件的信息,资产治理的职责就是提供和维护这些信息, 它是与服务治理相关的最重要的任务之一。
　　（3）Help Desk治理
　　担当服务中与业务部分和客户的主要接触点(point-of-contac)。存储事件, 确定题目严重级别, 综合支持团队的努力, 确保及时正确地解决题目， 并提供SLA统计, 证实能够达到预期的服务级别。
　　（4）变更治理
　保证清楚的了解变更针对一个服务中任何组件的影响, 并保证对服务水平的影响最小， 变更治理包括SLA文档和服务目录的变更, 以及组织变更和针对软件和硬件的变更。

（科教作文网 zw.nseac.com整理）

　　（5）故障治理
　　故障治理的主要目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议（SLA）要求的水准，尽可能减少故障对服务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。